Reembolso paquete dañado no realizado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha reembolsado el coste del retorno del paquete con identificador 776059025065 creado el 22/04/2024 Pese a que mi asesor me aseguró vía whatsapp que mi paquete con destino a UK transportado por FedEx estaba bien documentado por mi parte -conversaciones registradas-, el paquete jamás pasó de la aduana y sin explicación ni requerimiento de datos se devolvió a mi oficina cargando sin aviso un coste extra de 19.06€ el día 03/05/2024 Mi asesor de envia.com dijo hacerse cargo de contactar con Fedex para solucionarlo y pedir el motivo del retorno pero eso jamás ocurrió. En su lugar se cerró el ticket (#331365) como Damaged Package (Dañado) y se me reingresó el saldo del envío (24,06€, con seguro incluido) pero no el coste extra del retorno (19.06€) Tengo en whatsapp tanto escrito como en audio todas las comunicaciones con mi asesor de envia.com, Rodrigo G, en el que reiteradamente me comunica que mi documentación era correcta y que FedEx jamás ha dado una explicación que me inculpe del motivo del retorno del paquete. Además no se me ha mostrado ninguna de las supuestas comunicaciones con FedEx pese a habérselas pedido. Por último, tras tres meses de comunicaciones mi asesor deja de contestarme el 25 de junio cuando le pido el reembolso exponiendo los mismos motivos que alego aquí. SOLICITO la devolución del coste extra por retorno de paquete de 19.06€, destacando las molestias y sobrecostes ocasionados tanto a mí como a mi clienta final y a la reputación de mi servicio. Sin otro particular, atentamente. Vanesa Duque.

Estimado Cliente,Lamentamos el inconveniente ocasionado, en Envia.com valoramos profundamente la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos permite identificar áreas de mejora y garantizar que proporcionamos un servicio de la más alta calidad en todo momento.Hemos investigado los detalles mencionados en su comunicación y estamos tomando medidas correctivas para abordar este asunto de manera efectiva y evitar que se repita en el futuro. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, y nos esforzamos continuamente por ofrecer soluciones rápidas y efectivas a cualquier problema que pueda surgir.En relación con su queja, nos gustaría asegurarle que estamos comprometidos a proporcionarle la solución más efectiva, por lo que Envia.com le compensará con 19,06€. Para hacer efectivo el procedimiento, un asesor se pondrá en contacto con usted para brindarle más detalles.Si requieres mayor asistencia, te invito a contactarte con nosotros a través de nuestro chat en vivo o el correo clientes.es@envia.com, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos cordiales