Buenos días angrid,tal como te comentamos, no es posible hacer cambios ni devoluciones de ningún tipo a menos que tengáis contratado durante el proceso de reserva el seguro por cambio de fecha.En tu caso, una de nuestras trabajadoras, comentó el caso con dirección y decidimos hacer una excepción cobrando el seguro posteriormente para poder hacer el cambio (ya que entendemos que la situación era excepcional dada la causa que la generaba). La solución ofrecida pasaba por admitir el pago fuera de plazo, pero éste debía ser el 100% del importe (era lo que se hubiese cobrado en el momento de hacer la reserva, independientemente de si finalmente las personas asisten o no). Es decir, no se cobra un importe por cada entrada que se cambie de fecha, si no el seguro para que, en caso de que alguna de esas entradas (o todas) quede sin usar, tenga derecho al cambio de fecha.Lamentamos que la solución ofrecida no os encajase y esperamos que entendáis que hicimos una excepción, ya que de base no os pertenecía ningún cambio.Para evitar futuros conflictos, la empresa ha decidido no hacer más excepciones de este tipo.Saludos y gracias,El 05/04/2024 a las 2:34, escribió: Reclamación: Reembolso pago entradas - (CPTES01997400-73)
