Reembolso no recibido. Se llevaron la silla y no me abonaron el rrembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado una silla con ustedes que resultó ser defectuosa. Me dijeron que mela recogerían y me harían el reembolso. Efectivamente recogieron la silla, pero nunca me devolvieron mi dinero. He enviado correos y no me responden SOLICITO SE ME HAGA EL REEMBOLSO Sin otro particular, atentamente.