Reembolso no realizado

Hola, realicé el pedido WUQBYWQJR, de una agenda en noviembre a Charuca Shop. Contacté con ellos para devolución.He llamado y escrito mails en numerosas ocasiones, me dicen que van a enviar una empresa de recogida , Sending, pero nada...Me están engañando...No vienen por el producto . Contacto con Sending y me dicen que no tienen orden de recogida...Así llevo un mes...Quiero reclamar. Gracias.