Reembolso no ejecutado en plazo

Buenas tardes, Me pongo en contacto nuevamente, a través de OCU, para solicitar que me reembolsen el dinero del pedido con número #36865 recibido el 30/06/2023.El 14/07/23 recibí el correo de confirmación del paquete devuelto, en el que se indicaba que en el plazo de 14 días se realizaría el reembolso en el mismo medio de pago.En su página web, indican este mismo plazo para efectuar los reembolsos.A día de hoy, 24/08/23 sigo sin recibir mi dinero y tampoco la hoja de reclamaciomes que solicité. Es por eso, que solicito de forma inmediata el reembolso de la compra, que asciende a 295€.Atentamente,Lucía Rodríguez

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Gracias por contactar con nosotras.Tu consulta ha sido recibida y nuestro equipo de Devoluciones se pondrá en contacto contigo lo antes posible.Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes. Si nos envías tu consulta en horario no laboral, fines de semana o festivos será atendida en los siguientes días laborables por orden de recepción.Si tienes dudas sobre cómo tramitar tu petición de devolución tienes toda la información e instrucciones sobre cómo proceder pinchando aquí,  no es necesario que esperes nuestra respuesta toda la información que puedas necesitar está disponible  en nuestra web y puedes solicitar tu devolución las  24 hrs  del día, los  7 días  de la semana desde cualquier dispositivo.Te recordamos que dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para tramitar tu devolución.Tienes más dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes.Pronto recibirás nuestra respuesta y será un placer ayudarte.Un saludo,  -- www.bruna.esConsulta nuestra  Política de Devoluciones  online  Advertencia legal:  Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Disclaimer:  This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.

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Hola!Gracias por tu mensaje.Por nuestra parte el reembolso está tramitado correctamente yefectuado, ya no obra en nuestro poder tal y como acredita el mail enviadoa la clienta sino no se genera el correo de abono.El tiempo que tarda en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tucuenta depende siempre de la entidad bancaria emisora.Rogamos revisen la cuenta asociada a la misma tarjeta con la queoriginalmente se hizo el pago.Cualquier duda o consulta no tienes más que decirnos,www.bruna.esConsulta nuestra Política de Devolucionesonline*Advertencia legal:* *Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos sonconfidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, yse dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es ylo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquiermotivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda adestruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar,reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje yficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidadeslegales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad delpresente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados dela captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulacionesefectuadas por terceros.**Disclaimer:* *This message and any attached files transmitted with it, isconfidential, especially as regards personal data. It is intended solelyfor the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you arenot the intended recipient and have received this information in error orhave accessed it for any reason, please notify us of this fact by emailreply and then destroy or delete the message, refraining from anyreproduction, use, alteration, filing or communication to third parties ofthis message and attached files on penalty of incurring legalresponsibilities. The sender does not guarantee the integrity, theaccuracy, the swift delivery or the security of this email transmission,and assumes no responsibility for any possible damage incurred through datacapture, virus incorporation or any manipulation carried out by thirdparties.*El jue, 24 ago 2023 a las 16:12, escribió:

Buenas tardes.El reemboolso no se encuentra realizado como indica la empresa. En ningún momento he recibido ningún correo diciendo que así fuese. Lo que si recibí es la confirmación de que habían recibido el paquete devuelto, no de que efectuaban el reembolso. De ser así, no estarían contestando a mis correos dando largas en esta gestión ni poniendo excusas.Adjunto los correos recibidos, el último hace 7 días en el siguen sin decirme cuando van proceder a la devolución de mi dinero.El trato recibido por parte de la empresa es lamentable y bochornoso. Ahora además se dedican a mentir.Por todo esro, solicito una vez más a la empresa Bruna Colección, SL que me devuelvan el dinero que me deben.Atentamente, Lucía Rodríguez

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Buenas tardes.El reemboolso no se encuentra realizado como indica la empresa. En ningún momento he recibido ningún correo diciendo que así fuese. Lo que si recibí es la confirmación de que habían recibido el paquete devuelto, no de que efectuaban el reembolso. De ser así, no estarían contestando a mis correos dando largas en esta gestión ni poniendo excusas.Adjunto los correos recibidos, el último hace 7 días en el siguen sin decirme cuando van proceder a la devolución de mi dinero.El trato recibido por parte de la empresa es lamentable y bochornoso. Ahora además se dedican a mentir.Por todo esro, solicito una vez más a la empresa Bruna Colección, SL que me devuelvan el dinero que me deben.Atentamente, Lucía Rodríguez