Estimados señores/as: En fecha 27/11/2023 realicé un pedido en su página web de varios electrodomésticos, por un importe total de 1879,09 euros, el cual financié con el Banco Cetelem, mediante el servicio prestado en vuestra web. En fecha 28/11/2023 recibí un correo vuestro de una persona llamada ***informando de que el Horno Microondas de la marca Hisense, modelo BIM325GI63DBG, con número de referencia 3838782710162, por el que se me cobró 390,83 euros, no lo tenían en stock ni tenían fecha de entrada de stock, ofreciéndome la posibilidad de cambiarlo por otro modelo. Ante ello, ese mismo día 28, os mandé un correo electrónico manifestando mi petición de cancelación del pedido referente al citado Horno Microondas y el reembolso de los 390,83 euros pagados por él, a lo que me respondisteis, también por medio de correo electrónico, el día 29 de noviembre de 2023 desde el departamento de posventa, por parte de una persona que se identificó con el nombre de Narcisa, indicándome que habían registrado mi cancelación de forma efectiva y que el reembolso sería efectivo con la mayor celeridad posible y en el plazo de hasta 14 días, utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra. Desde esa fecha y hasta el día de hoy, 17/01/2024, me he puesto en contacto con ustedes en multitud de ocasiones, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajería de vuestra web, en definitiva por todos los canales de contacto que tenéis disponibles y no procedéis al reembolso del ya mencionado Horno Microondas, por lo que estáis incumpliendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que no habéis procedido al reembolso sin dilaciones indebidas, ni dentro del plazo de 14 días. A Continuación detallo algunos de los contactos realizados con ustedes: Que el día 01 de diciembre de 2023, recibí un correo electrónico, contestando a mi pregunta de cómo se haría el reembolso con la financiera Cetelem, donde me indicaron que se regularizaría el pago de las cuotas con la financiera y que en cuanto se hiciera efectiva la modificación sería informado por email del nuevo importe mensual a abonar. Que el día 04 de diciembre de 2023, recibí un nuevo correo electrónico de una persona que se identifica con el nombre de Narcisa, donde me contestaron a mi reiteración en la cancelación del pedido, y donde me informaron que el reembolso del microondas se descontaría del importe financiado, recalculando las cuotas en base al nuevo importe financiado y que todo ello lo recibiría por escrito. Que he llamado en multitud de ocasiones a la empresa TiendaAzul y siempre me comentan que elevarán mi caso al departamento correspondiente, sin reembolsarme el importe. Que el día 05 de enero de 2024, tras una llamada telefónica que realicé a la empresa, recibí un nuevo correo electrónico de una persona que se identifica como Narcisa, en el que me informan de que el reembolso está programado para la próxima semana y que sería actualizado en Cetelem en breve. Que el día 11 de enero de 2024, tras otra llamada telefónica, recibí un correo electrónico informando de que el reembolso del pedido sigue pendiente de realizarse y que se realizará tan pronto como sea posible. También informar que me he puesto en contacto con el Banco Cetelem, para informarles del problema y me han comentado de que no habéis procedido al reembolso de los 390,83€ del importe del Horno Microondas para que ellos puedan recalcular las cuotas del préstamo. Tengo guardadas todas las capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con ustedes y los correos electrónicos, en las que cancelo el pedido y pido el reembolso, por si fuera necesario aportarlas en un proceso judicial.EXIJO Que sea reembolsado inmediatamente el importe del Horno Microondas, para que puedan recalcular las cuotas de la financiera.Sin otro particular, atentamente.
