reembolso no efectuado

Hola realicé un pedido (2145825 ) el cual inicié el proceso de devolución antes de los 15 días estipulados en su politica de devolución.Realicé varias consultas para tener seguimiento de la devolución en el chat que tienen en la página web, en e´l me indican que no realicé la devolución según sus normas, lo cual no es cierto.Después me indican que ese no es el medio para este asunto y me derivan a un mail, que después de varios mail, el último recibido me indican que no tienen constancia de ninguna reclamación. Adjunto todos los mails cruzados , justificantes de la devolución, confirmación de su parte de la recepción del paquete , confirmación de que será devuelto el importe