Empresa reclamada: Amazon / vendedor Velites
Número de pedido: 404-0117902-7265121
Importe reclamado: 6,90 €
EXPONGO
El día [fecha de compra] realicé el pedido 404-0117902-7265121 a través de Amazon, siendo Velites el vendedor y Amazon el encargado de la gestión del pedido.
El pedido fue depositado en un punto de recogida, en lugar de ser entregado en la dirección que indiqué al realizar la compra. Al acudir a recogerlo, comprobé además que la talla recibida no era la que correspondía, por lo que procedí a solicitar la devolución del producto.
Antes de realizar el envío de devolución, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar expresamente si la devolución tendría algún coste. Amazon me indicó que el envío de devolución era gratuito y que el vendedor, Velites, había proporcionado una etiqueta prepagada de Correos para realizar la devolución.
Siguiendo estas indicaciones, acudí a una oficina de Correos para efectuar el envío. Sin embargo, allí se me informó de que la etiqueta no estaba prepagada, por lo que, para poder realizar la devolución, tuve que abonar 6,90 € de mi propio bolsillo.
Una vez realizado el envío, contacté tanto con Velites como con Amazon para informar de lo ocurrido y solicitar el reembolso de los 6,90 €. En las conversaciones mantenidas, Velites reconoce que el coste del envío corresponde al vendedor, aunque manifiesta que no puede realizar directamente ninguna actuación al respecto. Asimismo, desde Amazon se me comunicó que el importe sería reembolsado.
A pesar de ello, posteriormente Amazon ha rechazado reiteradamente el reembolso, alegando que el caso no está cubierto por la Garantía de la A a la Z, argumentando que se trata de un problema relacionado con el envío y no con el producto.
Considero que esta respuesta no resuelve la reclamación planteada. No estoy solicitando un reembolso por una avería o defecto del producto ni estoy planteando una reclamación de garantía sobre el artículo. Estoy reclamando el importe de un gasto de devolución que tuve que asumir después de que Amazon me informara expresamente de que la devolución era gratuita y de que disponía de una etiqueta de Correos prepagada.
Además, dispongo de pruebas documentales de las comunicaciones mantenidas con Amazon y con el vendedor, en las que se acredita tanto la información facilitada sobre la devolución como el reconocimiento por parte del vendedor de que el coste del envío correspondía a ellos. También dispongo del justificante de Correos que acredita el pago de 6,90 €.
Por tanto, considero injustificado que, después de haber seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon y haber realizado la devolución, se me obligue a asumir un coste que no me correspondía y que, además, se me confirmó posteriormente que sería reembolsado.
SOLICITO
Que se revise la actuación de Amazon y del vendedor Velites y se gestione el reembolso íntegro de los 6,90 € que tuve que abonar por el envío de devolución.
Asimismo, solicito que se tenga en cuenta la documentación y las conversaciones aportadas, especialmente aquellas en las que:
* Amazon confirma que la devolución debía ser gratuita.
* Amazon indica que existía una etiqueta de devolución prepagada.
* Se acredita que dicha etiqueta no estaba realmente prepagada.
* Velites reconoce que el coste del envío corresponde al vendedor.
* Amazon y/o el vendedor indican posteriormente que el importe sería reembolsado.
* Se acredita mediante el justificante de Correos el pago de 6,90 € realizado por mi parte.
No considero razonable que, después de haber seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon y haber asumido un gasto que inicialmente se me indicó que no tendría que pagar, se rechace ahora el reembolso alegando que no se trata de una cuestión cubierta por la Garantía de la A a la Z, ya que la reclamación se refiere específicamente a un gasto de devolución que fue trasladado al consumidor por un error en la gestión de la devolución.
Por todo ello, solicito la devolución de los 6,90 € abonados y una solución definitiva a la reclamación.
Documentación que se aporta:
* Justificante del pago de 6,90 € en Correos.
* Confirmación del pedido 404-0117902-7265121.
* Conversaciones mantenidas con Amazon.
* Conversaciones mantenidas con Velites.
* Respuestas de Amazon rechazando el reembolso.
* Cualquier otra documentación relacionada con la devolución y el envío.
