Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de junio 2026 adquirí en su página web Tierra de Gemas el producto Pulsera Triple Protección por 29,95 euros y una piedra de amatista en pedido numero 3756.
Una vez recibido el producto el 22 de junio, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23 de junio, porqué la calidad de la pulsera no era buena y nada como el anuncio. El 24 de junio acepta solicitud de devolución.
Se ha mantenido la comunicación por Whatsapp frecuente mientras buscaba la oportunidad de ir a Correos y enviar con tracking. Por fin se pudo enviar con tracking el día 15 de julio, con tracking de posta certificada a Tenerife por 6.53 euros.
Se compartió el comprobante con el vendedor.
El tracking ponía la entrega el día 29 de julio.
A partir del 30 de julio hasta el 11 de agosto, seguimos comunicando por Whatsapp, dice que pregunta con el almacén y no le han dicho nada. El 11 de agosto fue la ultima respuesta que recibí por Whatsapp. El 16 de agosto es el último mensaje que consta leído.
Pensando que podría estar de vacaciones, escribí otro mensajes el 24 y 31 de agosto. Intenté llamar por
Whatsapp y le escribí el día 2 de septiembre, y el 9, y un Hola el día 5 de octubre. Los mensajes muestran el doble check de entregado pero quedan sin leer.
A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1. Email de confirmación de pedido
2. Comprobante envío posta certificada de correos
3. Tracking de entregado
Me parecía buena empresa al tener buena comunicación. Pero al momento de hacer el reembolso pararon de comunicar.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 29.95 €.
Sin otro particular, atentamente.
