Reembolso incumplimiento garantía

A LA ATENCIÓN DE EL REY DEL DESCANSO / DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Estimados señores: El día 17/07/2025 adquirí en su Web un sofá (factura nº 2500050) por importe de 650 €, pagado íntegramente mediante dos Bizum. Desde el primer momento el producto ha resultado defectuoso: la tabla de la base llegó rota, presenta daños de humedad e inutiliza el uso normal del sofá. Todo ello está documentado con fotografías, justificantes de pago y capturas de conversación mantenida con su empresa, así como comunicaciones y emplazamientos formales (burofax, email, SMS certificado y WhatsApp). Lamento profundamente que su respuesta haya sido rechazar la garantía legal alegando de forma infundada un supuesto “mal uso”, sin base ni peritaje independiente, y negándose a cualquier tipo de reparación, cambio o devolución. Asimismo, por parte de su trabajador Ismael se recibieron compromisos de visita y solución que nunca han sido cumplidos. Les recuerdo que, conforme al artículo 120, 123 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021, la garantía legal aplicable desde enero de 2022 es de 3 años en productos nuevos y que, durante los primeros 2 años, corresponde al vendedor demostrar que el defecto no existe de origen. Sus intentos de eludir responsabilidades e inducir a error vulneran los derechos básicos del consumidor. Por todo lo expuesto, les insto a que en el plazo improrrogable de 48 horas: 1. Confirmen por escrito la reparación, sustitución inmediata del producto o el reembolso íntegro del importe abonado. 2. De lo contrario, iniciaré reclamación ante la Oficina Municipal del Consumidor, la OCU, la Junta Arbitral de Consumo y, en su caso, acciones judiciales por incumplimiento de la legalidad y daños y perjuicios. Toda la documentación ya aportada (facturas, pagos Bizum, fotos, burofax, SMS certificado y WhatsApp) será presentada como prueba conforme al artículo 326 LEC y para posible denuncia en Guardia Civil por Est. (art. 248 Código Penal). Esta reclamación constituye emplazamiento formal y aviso de acciones legales. Guarden copia de este mensaje. A la espera de su pronta respuesta por escrito

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por el Sr. José Luis O., les informamos lo siguiente: El producto reclamado (sofá entregado el 17/07/2025, factura nº 2500050) fue revisado y entregado en perfecto estado, sin incidencia alguna. El daño que el cliente muestra en sus fotografías corresponde a una rotura de la base producida por contacto con agua y humedad, hecho totalmente ajeno al proceso de fabricación y entrega. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, art. 116 y siguientes), la garantía legal no cubre daños causados por un mal uso o factores externos, como filtraciones o vertidos de líquidos. Por tanto, no procede reparación, sustitución ni reembolso, al no tratarse de un defecto de origen. Nuestra empresa mantiene plena disposición a colaborar con los organismos de arbitraje y consumo competentes y aportará toda la documentación que acredite la correcta entrega del producto. On Fri, Oct 31, 2025 at 6:00 PM reclamar@ocu.org wrote:

Me puede indicar para que la OCU tenga constancia de que día perito el sofá?