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¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
Elena (Bestseller Shop)
12 nov 2024, 11:19 CET
Hola,
Gracias por contactarnos.
Lastimosamente parece ser que hubo una confusión con la devolución hecha por la cliente.
La cliente usó la etiqueta de devolución de la orden OL1204120048, no usó la generada a través del portal de devoluciones para la orden OL1204119660.
La orden OL1204119660 tiene artículos 5715513535974 y 5715605626726. La orden OL1204120048 tiene artículos 5715605626726 y 5715511816891.
El almacén recibió la devolución con la etiqueta de la orden OL1204120048 con los artículos de la orden OL1204119660 como la cliente indica que envió. Como el almacén recibió artículos 5715513535974 y 5715605626726, únicamente procedió a hacer el reembolso del artículo 5715605626726 ya que es el que se encontraba en ambas órdenes, pero como el artículo 5715513535974 no coincidía con la orden OL1204120048, este no pudo ser procesado como devuelto.
Espero que esto aclare la situación.
La cliente ya se puso en contacto igualmente con nosotros, así que le explicaré esto también a ella y arreglaremos esta situación del reembolso. Se le reembolsará por el artículo faltante, es decir 5715513535974.
Cordialmente,
Elena C.
Servicio de Atención al Cliente, Tienda Online
Reclamar
11 nov 2024, 11:30 CET
[431K27-GRZZJ]
