Reembolso importe mal cobrado

Estimados Sres, Me dirijo a ustedes dando continuidad a la reclamación que presenté a su hotel y que a día de hoy no se ha repuesto el importe mal cobrado. A tan solo 2 dias de mi llegada a Cala Marsal se me comunica que dada la reforma que estaba sufriendo el hotel nos transladavam a otro hotel de la Cadena. Con tan poco tiempo de pre aviso no nos ha dado tiempo de reaccionar. El hotel no estaba en la misma zona que habíamos efectuado la reserva Se me informa que las condiciones son las mismas que habíamos contratado. A la llegada al hotel nos percatamos que no es correcto, se nos envía a una hotel internacional con lo cual los horarios de la comidas son europeas no Españolas. Casi nos quedamos sin cenar y eso que vamos con un menos. Para colmo de los colmos se nos cobra un importe más elevado que el de la reserva inicial. Solicito la reposición del importe cobrado demás. Es lamentable el transtorno que se nos ha ocasionado y que haya pasado un mes y siga con la reclamación. Un saludo!

Buenos días, Los desvíos de reservas de Booking.com se tienen que reclamar a Booking.com que realiza las compensaciones y las factura al hotel. En el caso de esta reserva, Booking.com la canceló (adjuntamos la reserva cancelada), informar que el hotel no puede cancelar una reserva, tiene que hacerlo el cliente o Booking.com. Saludos cordiales Isabel Thomás Jefa Recepción Grupotel Club Cala Marsal Tel.: 971825225 Playa Cala Marsal, s/n - Portocolom Mallorca Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento de los datos personales del destinatario es el remitente de la presente comunicación. Dichos datos son tratados para la satisfacción de nuestro interés legítimo para la gestión de contactos y el mantenimiento de comunicaciones recíprocas por cuestiones derivadas de nuestra actividad. Los interesados tienen derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o portabilidad, la limitación de su tratamiento, a oponerse al tratamiento, así como a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puede contactar con el Responsable de del grupo GRUPOTEL en protecciondedatos@grupotel.com. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si usted no es el destinatario, por favor póngalo en conocimiento del remitente y elimine esta comunicación y los documentos adjuntos de su sistema, sin reproducir ni comunicar sus contenidos. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de julio de 2025 10:16 Para: reservas.calamarsal@grupotel.com Asunto: Reembolso importe mal cobrado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buena tardes Isabel, Adjunto to remito la reclamación anterior que te hice llegar, además de tu contestación y factura. Sigo esperando el reembolso y de esto hace casi un mes.

Buenos días, Les informo que no puedo abrir los documentos adjuntos. Saludos Isabel Thomás Jefa Recepción Grupotel Club Cala Marsal Tel.: 971825225 Playa Cala Marsal, s/n - Portocolom Mallorca Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento de los datos personales del destinatario es el remitente de la presente comunicación. Dichos datos son tratados para la satisfacción de nuestro interés legítimo para la gestión de contactos y el mantenimiento de comunicaciones recíprocas por cuestiones derivadas de nuestra actividad. Los interesados tienen derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o portabilidad, la limitación de su tratamiento, a oponerse al tratamiento, así como a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puede contactar con el Responsable de del grupo GRUPOTEL en protecciondedatos@grupotel.com. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si usted no es el destinatario, por favor póngalo en conocimiento del remitente y elimine esta comunicación y los documentos adjuntos de su sistema, sin reproducir ni comunicar sus contenidos. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de julio de 2025 18:16 Para: reservas.calamarsal@grupotel.com Asunto: Nuevo mensaje de ALICE L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌