Reembolso fuera de plazos comprometidos

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta con salida desde el aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) al de Shanghai Pudong (PVG) con escala en Pekin (Beijing) (PEK), que tenía su salida a las 17:30 horas del día 14 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Shanghai Pudong (PVG) debería haber tenido lugar a las 14:45 horas del día 15 del mes de agosto de 2024, y con vuelta desde el aeropuerto de Shanghai Pudong (PVG) al de Madrid Barajas (MAD) con escala en Munich (MUC), que tenía su salida a las 01:40 horas del día 30 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid Barajas (MAD) debería tener lugar a las 11:05 horas del día 30 del mes de agosto de 2024, con un coste de 2089,98€. Adjunto los siguientes documentos: 1) Correo de confirmación de compra de billetes el 14 de junio de 2024. 2) Correo de cancelación de vuelo por parte de la compañía aérea con opción de cancelación de los billetes del día 12 de julio de 2024. 3) Correo de confirmación de cancelación de los billetes del día 13 de julio de 2024. Nº de pasajeros: 3 Con 32 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, y tras varias conversaciones con su servicio de atención al cliente se decidió la cancelación de los billetes y se confirmó tanto verbalmente como por correo electrónico que la devolución del importe sería íntegra y en un plazo máximo de 15 días desde el momento de la cancelación, lo cual en el momento de realizar esta reclamación, transcurridos 35 días desde la cancelación de los billetes, no se ha producido. He contactado en 4 ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar el rembolso y en todas las ocasiones se me ha indicado que se tramitaría la reclamación a la compañía de manera urgente y se resolvería en los siguientes días, lo cual no se ha cumplido en ninguna de las ocasiones. Como he indicado telefónicamente en las llamadas al servicio de atención al cliente de su compañía, el dinero de los billetes me era necesario para poder realizar el viaje planificado y comprar unos billetes alternativos, lo que su respuesta siempre fue que no habría problema y que la devolución se realizaría en el plazo de 15 días desde la cancelación, compromiso que no se ha cumplido. Por todo lo expuesto, SOLICITO el reembolso del importe de los billetes así como la compensación por los perjuicios generados por el incumplimiento de los plazos indicados. Sin otro particular, atentamente.

Estimada SraBorondo Campello,recibimos su reclamación 10802733 con respecto a su reserva 1011-033-856.Controlando las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, notamos que el 12 de julio 2024 le enviamos un correo para comunicarle que Air China cambió sus vuelos y le ofrecimos una alternativa o un reembolso que tendría que ser evaluado por parte de la aerolínea. Usted eligió la última opción, entonces cancelamos su reserva. Por consiguiente, nuestro equipo de soporte envió su solicitud a la aerolínea y aún estamos trabajando sobre ella.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibida, se actualizará en consecuencia, sindemorasindebidas.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud, contestando cuando tengamos más detalles. Por lo que concierne la compensación, le informamos que no podemos aceptar dado que la aerolínea cambió sus vuelos y no somos responsables por esta alteración, por lo tanto, sugerimos contactar a las aerolíneas directamente para reclamarlos perjuicios generados.Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición.AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden