Estimados/as responsables de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por los cargos no autorizados que he recibido de la empresa PDFZen (https://www.pdfzen.com/). El 10 de junio de 2024, realicé un pago de 0,50 € con la intención de utilizar su servicio de conversión de archivos PDF, tal como se indicaba en su página web. Sin embargo, he sido cargado mensualmente con una cantidad de 49,70 €, sin haber dado mi consentimiento explícito para una suscripción ni haber sido informado claramente de que mi pago inicial se transformaría en una suscripción mensual.
Detalles relevantes:
El primer pago fue realizado el 10 de junio de 2024 por 0,50 €, para realizar una conversión de archivos.
Desde esa fecha, he estado siendo cargado automáticamente con una tarifa mensual de 49,70 € sin haber dado mi consentimiento para la suscripción.
No he recibido ningún correo electrónico o notificación sobre la suscripción ni las credenciales de acceso para poder gestionar mi cuenta en su plataforma.
La información sobre la suscripción que aparece en su web no fue lo suficientemente clara para advertirme de la transición automática a un servicio recurrente después del período de prueba.
A pesar de que en su página web se menciona la opción de "Cancelar en cualquier momento", en mi caso no se me proporcionaron medios claros para hacerlo, y no se me ha dado acceso a mi cuenta para poder gestionar la suscripción.
Solicito la intervención de la OCU para que me ayuden a gestionar la cancelación de la suscripción y la devolución de los pagos efectuados de manera no autorizada, que suman un total de 298,20 € hasta la fecha. Este cargo es claramente una práctica abusiva y engañosa que no cumple con la normativa de protección al consumidor vigente, en especial las leyes europeas sobre derechos del consumidor.
Adjunto los detalles del pago, junto con capturas de pantalla de la página web de PDFZen donde se describe la oferta, para su consideración.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
