Hola, mi nombre es Iván López y he iniciado este proceso de reclamación por que en Febrero de 2020 realice la compra de 4 entradas para los parques temáticos de Disneyland Paris para los días 28 y 29 de Marzo (para visitar los dos parques, el de atracciones y el de studios). El caso es que Disneyland decidió cerrar sus parques en estas fechas por la pandemia del COVID-19, por lo que obviamente mi pareja y yo tuvimos que cancelar el viaje y no pudimos disfrutar de las entradas. En un primer momento, tratandose de una empresa como Disney, pensé que el proceso de reclamación sería rapido, más aún cuando la ausencia no fue ni siquiera por causas ajenas a ellos (cancelación de vuelo, o similares), si no que ellos mismos fueron los que cancelaron el servicio. Pero la realidad ha sido otra. Tras enviar cuatro correos al email que ellos te indican como atención al cliente (dlp.atencion.al.cliente@disneylandparis.com) con los datos de mi reserva y la reclamación (uno en marzo, otro en mayo, otro en julio y otro este mes) aún no he recibido respuesta alguna sobre mi caso. Pero no solo eso, he intentado llamar al telefono de atención al cliente que aparece en su pagina web (901 515 555) y ni siquiera da tono.Lo unico que he podido averiguar a traves de su pagina web es que nos extienden la validez de las entradas hasta Marzo del 2021, pero por motivos laborales mi pareja y yo no disponemos de los días necesarios para realizar el viaje y disfrutar del producto.Yo entiendo que compre un producto que según sus condiciones se podían disfrutar durante una serie de meses. Este uso de las entradas no lo pude efectuar debido al cierre de las instalaciones, por lo que entiendo que son ellos los que han inclumplido sus condiciones y tengo derecho a una devolución total de las entradas. Esta reclamación que estoy generando ahora es mi última opción. Lo único que me queda por hacer es presentarme en un juzgado y poner una denuncia contra la empresa, algo que obviamente quiero evitar a toda costa. Espero que podamos encontrar una solución al problema antes de tener que llega a este extremo.Gracias por su tiempo.
