REEMBOLSO DINERO

Queria desbloquear un dispositivo Router con la operadora de Vodafone para poder usar otra operadora, despues de 7 dias de espera me indican que no puden realizar el reembolso del dinero, porque el dispositivo esta bloqueado, he contactado con Vodafone y me lo han podido desploquear en menos de 24h y totalmente gratis, quisiera reclamar los 71€ del pago que realice a esta empresa, porque no cumplieron con el trabajo que se realizaba y ahora no me devuelven el dinero.