Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque queremos hacer una
Reclamación a DHL
A continuación le relato el orden de lo sucedido.
31 enero
Mi Esposo tiene que renovar su pasaporte estadounidense a través de la web de la embajada americana en Madrid. Tras rellenar los correspondientes formulario pasamos a la siguiente página para realizar el pago del envío a la embajada y vuelta (Al parecer la embajada tiene un convenio con DHL para envíos con ciudadanos estadounidenses). Solicitamos la recogida para el día 4 de febrero.
Realizamos el pago mediante tarjeta de débito.
El importe es de 43,76€. Dicho pago se carga inmediatamente a nuestra cuenta. La pantalla siguiente nos informa que no se ha podido tramitar el pago y que lo intentemos más tarde. Era un sábado y decidimos esperar al lunes para contactar a DHL y saber que puede haber sucedido. En ningún momento recibimos mail confirmando la solicitud ni el envío de etiquetas para poner en los sobres de envío.
El lunes 2 de febrero contactamos con DHL y nos comentaron que lo intentáramos de nuevo y en caso de que nos solicitaran pago que canceláramos la operación y que les volviéramos a contactar. Así lo hicimos pero al no tener ningún número de seguimiento era imposible localizar el pago.
El martes 3 de febrero hicimos otro intento de solicitud y pago. Pagamos con tarjeta de débito, se carga en cuenta y vuelve a salir el mismo mensaje de la primera vez. Sin embargo pocos minutos después recibimos mail de confirmación con las etiquetas para los envíos. Para este pedido solicitamos recogida para el 5 de febrero.
El miércoles 4 de febrero que no estábamos en casa nos llama un mensajero de DHL para recoger el sobre… no estábamos. Le dijimos que nosotros habíamos hecho la solicitud para el 5.
Vivimos en zona rural. Al día siguiente vino a recoger el sobre y le comentamos la incidencia de la primera solicitud. Nos comenta que en caso de que hubiésemos estado en casa no podría haber realizado el envío ya que no teníamos las etiquetas.
En el proceso de la segunda solicitud todo funcionó bien.
Desde ese día estamos tratando de reclamar la devolución del primer pago del 31 de febrero.
DHL da como referencia de envío un número 8299833883. De este JAMÁS recibimos nada, ni siquiera este número. Solo al reclamarles ellos nos dan este dato.
Hemos hablado con nuestra entidad bancaria y nos dice que no pueden anular el pago ya que fue realizado con tarjeta de débito. Al parecer se debe realizar una denuncia ante la guardia civil si hubo pago pero sin servicio prestado. Ignoramos si el link donde pagamos es de DHL o de la Embajada Americana. Y nos parece algo fuerte tener recurrir a esto.
Desde DHL nos informan que ellos no han recibido el pago. Que no les aparece por ningún lado en ninguna de sus cuentas. Y que solicitemos a nuestra entidad bancaria que anulemos el pago.
Les he comentado la entidad bancaria no puede hacer eso y que esos 43,76 euros deben estar en alguna cuenta y no en el ciber espacio. Y que como es posible que hayan enviado a un mensajero para el primer pedido del 31 de enero sin haber realizado pago alguno.ADEMAS QUE ELLOS TIENEN UN. NÚMERO DE ENVÍO DEL CUAL NUNCA NOS CONFIRMARON RECEPCIÓN. Y que por favor revisaran con su sistema informático ya que dio fallo de pago dos veces. DHL nos dice que lamenta lo ocurrido pero que el dinero no aparece en sus cuentas.
Por este motivo recurrimos a ustedes
SOLICITO que nos devuelvan los 43,76 euros del pago que realizamos el 31 de enero y del cual no nos enviaron etiquetas para enviar.
Adjuntamos fotos de nota del banco con los pagos realizados a DHL. Y pantallazo del mensaje que nos salió en el segundo pedido que si funcionó. El ,encaje es el mismo del 31 de enero del presente año
Sin otro particular, atentamente.
Ana Luisa Reyes
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
