HECHOS:El día 23 de agosto de 2026 realicé la reserva online de un vehículo de la marca Tesla a través de su plataforma digital, abonando la cantidad de 250 € en concepto de señal de pedido (Nº de Pedido /Referencia:RN129237228.
Al día siguiente, el 24 de agosto de 2026, ejerciendo mi derecho legal y encontrándome plenamente dentro del plazo, notifiqué de manera formal mi Derecho de Desistimiento solicitando la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro de la señal. Confirmación por parte de ellos la cancelación y futuro reembolso vía email día 24. A fecha de hoy, tras varias reclamaciones vía email del reembolso, y siempre contestándome que se hará, y un último email diciéndome que está bloqueado el proceso y que lo harán a la mayor brevedad posible (email de 16 de septiembre). El lunes 21 de septiembre me indican que me harán el reembolso el día 22 martes. Hoy, siendo día 24 de septiembre aun no tengo dicho reembolso.
La empresa Tesla retiene indebidamente mi dinero y no efectúa la devolución.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispongo de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación. Además, habiendo transcurrido con creces el plazo máximo de 14 días que el artículo 107 otorga al empresario para devolver los fondos, la ley prevé que el consumidor pueda reclamar el duplo de la cantidad retenida.
SOLICITUD: Solicito la mediación de esta Oficina Municipal de Información al Consumidor para que la empresa reclamada, Tesla Spain, S.L.U., proceda de forma inmediata al reembolso íntegro de los 250 € que retiene de manera ilegal.
