Reembolso del producto

Realice el pedido 32000321532 el cual el serum resplandor vinoperfect vino mal,casi el bote a la mitad.Contacte y me indicaron que lo enviara para la comprobación a una oficina de correos,estuve esperando 1 semana a que me lo enviaran.Solicito o que recojan ellos el pedido o que me hagan ya el reembolso ya que yo no tengo que perder tiempo en desplazarme a una oficina de correos por un error de ellos.