Reembolso del importe pedido realizado y no enviado

Buenas tardes. Realicé el pago de un pedido regalo de cumpleaños el día 13.12. 2023. La empresa indica una entrega estimada de 5 días. Hasta el día de hoy 29.12.2023 no se ha enviado ni recibido el pedido. No quieren leer los mensajes ni responder respecto a ello. Tampoco facilitan la devolución del importe. Ruego la devolución del importe además de los daños ocasionados. Muchas gracias