Reclamación por falta de información sobre visibilidad reducida en las butacas de la Sala Kids – Neocine Thader
A la atención de Neocine:
El pasado jueves 6 de agosto de 2026 acudimos al Neocine Thader (Murcia) con dos niñas de 4 y 9 años para asistir a la proyección de “Minions & Monsters” en la Sala Kids.
Elegimos esta sesión precisamente por tratarse de la Sala Kids, ya que la posibilidad de disfrutar de la película junto con la zona de juegos y la pausa durante la proyección constituía un plan especialmente atractivo para las niñas.
Las entradas fueron adquiridas previamente a través de la página web de Neocine, seleccionando las siguientes localidades:
• Fila 7 – Butaca 10
• Fila 7 – Butaca 11
• Fila 7 – Butaca 12
• Fila 7 – Butaca 13
El problema se produjo cuando llegamos a la sala y comprobamos que justo delante de estas localidades existe un muro/elemento estructural de una altura considerable, superior aproximadamente a un metro, situado a muy poca distancia de las butacas, que obstaculiza de forma muy importante la visión de la pantalla.
La situación era especialmente problemática para las niñas. Ni siquiera utilizando los elevadores disponibles conseguían tener una visión completa de la pantalla, por lo que durante prácticamente toda la película tuvimos que mantenerlas en brazos para que pudieran verla mínimamente, algo que evidentemente no es una solución razonable ni permite disfrutar de la sesión con normalidad.
Adjunto fotografías que muestran claramente tanto el obstáculo existente delante de las butacas como la pantalla de selección de localidades de la página web de Neocine.
Lo que consideramos especialmente reprochable es que en el proceso de compra online no aparece ningún aviso, símbolo, indicación o advertencia de que las localidades de la fila 7, y concretamente las butacas 10, 11, 12 y 13, presentan una visibilidad reducida o están afectadas por dicho elemento.
De hecho, en el momento de realizar la compra aparecían otras localidades disponibles y, lógicamente, habríamos elegido otras butacas de haber sabido que estas presentaban unas condiciones de visibilidad tan deficientes.
Consideramos que esta circunstancia debería estar claramente indicada en el proceso de selección de localidades, ya que el cliente no puede conocer de antemano la existencia de un obstáculo físico que afecta de manera tan importante a la visibilidad.
En nuestro caso, además, se trataba de una actividad especialmente pensada para niños pequeños y la experiencia se vio considerablemente perjudicada. Las niñas no pudieron disfrutar de la película en las condiciones normales que razonablemente cabía esperar al adquirir las entradas.
Por todo ello, solicito el reembolso del importe correspondiente a las cuatro entradas adquiridas, o, subsidiariamente, una compensación adecuada por el servicio recibido, así como que se proceda a señalizar claramente estas localidades en el sistema de venta online, indicando que presentan visibilidad reducida, para evitar que otros clientes puedan encontrarse con la misma situación.
Considero que, si unas localidades presentan una limitación de visibilidad tan evidente, dicha circunstancia debe ser conocida por el cliente antes de efectuar la compra, especialmente cuando la propia página web permite elegir libremente entre diferentes localidades.
Tengo posibilidad de adjuntar a esta reclamación:
1. Fotografía del obstáculo existente delante de las localidades.
2. Captura de pantalla del sistema de selección de localidades de la web de Neocine, donde se puede comprobar que las butacas 10, 11, 12 y 13 de la fila 7 aparecen como localidades normales seleccionables, sin ninguna advertencia sobre visibilidad reducida.
3. Justificante/entradas de la compra.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución por parte de Neocine.
Atentamente,
Un saludo.
