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Reembolso del alquiler de bateria

Resuelta Pública

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C. C.

A: RCI Banque

09/11/2020

Buenos días,me llamo Carlos Cajado, soy marido de la anterior propietaria (Joana Tarrio Fernandéz) del Renault Twizy con la matrícula 9217HYS, un coche eléctrico y cuya batería estaba alquilada a Overlease.En Enero de este año hemos vendido el coche y como tal, cambiado la titularidad del alquiler de la batería. A principios de Diciembre de 2019 llamé a Overlease para saber que documentación sería necesaria para hacer este cambio. En el momento de la venta, el nuevo titular firmó todos los documentos, y se lo envíamos a Overlease.Desde Enero del 2020 hasta hoy, he llamado a Overlease más de 50 veces. El cambio de titularidad sólo se hizo efectivo en Septiembre de este año. Pero el tema no está resuelto. Ahora, la devolución del dinero que hemos pagado demás (claramente Overlease no puso mucho interés en este tema porque el dinero seguía entrando en su cuenta, aunque fuéramos nosotros los que estábamos pagando) aún no se nos ha devuelto.Me acaban de informar que no hay previsión de resolución de la incidencia que está abierta en Francia para que el equipo de informática desbloquee el estado de la cuenta y que nos puedan devolver el dinero que hemos pagado demás.Ya no sé ni cómo clasificar esta situación, por lo menos han parado de cobrarnos a nosotros. Es inexplicable toda la situación. Estamos agotados de estar siempre llamando y si no llamamos más es porque estamos cansados. Esperamos que algún día nos devuelvan el dinero que nos deben. Que me digan que es una situación que no suele ocurrir no me vale! Que me digan que hacen todo lo que pueden para resolverlo, no me vale tampoco porque siempre se puede hacer más y NUNCA me han llamado a explicarme nada ni ninguna justificación, siempre hemos llamado nosotros! No hay por donde cogerlo! Un saludo,Carlos Cajado

Mensajes (1)

RCI Banque

A: C. C.

19/11/2020

Le confirmamos que hemos recibido su e- mail. Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas laborables. Una vez tramitada, recibirá un correo electrónico de confirmación.Le recordamos que a través de su Espacio Cliente (www.rciconnect.es) puede realizar gestiones relativas a su contrato de financiación como:- Solicitar copia de su contrato- Cambiar su cuenta bancaria- Cambiar la fecha de su vencimiento- Abonar recibos impagados¿Cómo acceder a su Espacio Cliente?Si ya está registrado, introduzca su DNI/CIF o e-mail, junto con la contraseña que, por defecto es:2 últimas cifras año nacimiento + 2 últimas cifras DNI + 2 cifras del mes de nacimiento.Ejemplo: Fecha de Nacimiento:16/10/1988 – Dni: 30045678P2 últimas cifras año nacimiento + 2 últimas cifras DNI + 2 cifras del mes de nacimiento.Contraseña: 887810Tras acceder a su Espacio Cliente, podrá cambiar su contraseña en la sección “Mi Perfil”.En caso de no estar registrado, haga clic en “REGÍSTRATE” y siga las instrucciones que se muestran en pantalla.Le recordamos que también puede ponerse en contacto con nosotros en el 91 769 98 98.Le recordamos que Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos personales, así como revocar el consentimiento prestado para la recepción de comunicaciones comerciales, mediante comunicación por escrito concretando su petición y aportando fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad, a RCI Banque, S.A. Sucursal en España en las siguientes direcciones: Avda. de Europa, 1 Edificio A, 28108 Alcobendas-Madrid (Dirección Experiencia Cliente) o por correo electrónico a dpo-esp@rcibanque.com.Muchas gracias.RCI BANK AND SERVICES ESPAÑASERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE-- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.


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