El 2 de Julio de 2025 compré a través de la aplicación Mercedes Benz el paquete Volumen de datos comfort (5399425) para mi coche.
La aplicación, que tiene todo los datos de mi coche (bastidor, modelo, opciones, origen, revisiones, etc) y me propuso esta aplicación y otras que dijo compatibles con mi vehículo. Finalmente compré la abono anual de Volumen de datos de comfort.
Pero no funcionaba nada en este abono (ninguna funcionalidad) y al día siguiente pedí soporte por el canal que prevé la aplicación. Tuve que repetirlo en 6 ocasiones más por falta de respuesta.
Finalmente., ante mi insistencia, el 15 de julio 2025 me contactaron para pedir información.
Tras un periodo de silencio de un mes, en agosto de 2025 me indicaron:
"Tras revisar su caso, queremos informarle que el vehículo fue originalmente producido para el mercado alemán. Debido a ciertas limitaciones con el operador de red móvil, la función Volumen de datos Comfort no puede activarse"
Puesto que iniciativa de ofrecer el paquete fue una iniciativa de la aplicación Mercedes que conocía perfectamente mi coche, y que les indiqué que no funcionaba al día siguiente de la compra, le pedí que me reembolsaran el paquete.
Recibí como respuesta por correo que dejara de contactarles ya que "Tal como ha mencionado, en este caso, la labor de mediación ya está siendo realizada por un organismo oficial de carácter público; por este motivo, le remito a la respuesta que la concesión ofrezca tras la mediación de la Oficina de Consumo." Pedí detalles del supuesto mediador pero nunca me contactaron más.
Tras un año sin respuesta a peticiones de información posteriores sobre la labor de mediación, he llevado el coche a revisión al concesionario oficial de Alicante "Hijos de Manuel Crespo SA" y les he pedido explicaciones y tras consultar mi caso me indican "el reembolso no es posible porque no contesté al alguna comunicación!?", lo que es absolutamente falso.
Mientras tanto, como el servicio ha vencido (tras un año) mi aplicación Mercedes vuelve a ofrecerme regularmente volver a contratarlo, en lo que más pareciera una acción de engaño.
Exijo se me devuelva el dinero y se me deje de ofrecer el paquete en mi aplicación
