Reembolso de un producto que no me han enviado

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de septiembre hice un pedido en su página web www.todoparatumascota.eu/tienda, tras una semana sin noticias, al fin conseguí contactar con Juan Carlos, el veterinario, según me dijo. Me explicó que no me podían enviar el producto sin receta, cosa que no especificaban al hacer el pedido, y que en cuanto les enviara mi número de cuenta me abonarían los 22,99€ que había pagado por transferencia. He llamado varias veces después y siguen sin abonármelo desde el día 18 de septiembre que les envié los datos. SOLICITO que me devuelvan el dinero inmediatamente, ya que una transferencia no tarda 15 días en hacerse efectiva y claramente no lo han ordenado.? Sin otro particular, atentamente.