Buenas tardes:
En primer lugar, dice que pidió grúa a las 12.30 a su seguro, a nosotros nos pasan el servicio a las 13 hs, es decir, tomamos el servicio 30' después que él lo solicitara y pasamos tiempo de demora pues el vh(vehículo) está en Sabadell zona que envían siempre a otra empresa pero que supongo tendría más demora por eso nos lo pasan a nosotros. Tardamos en recogerlo 1,45 minutos en los que estuvimos en contacto todo el tiempo con el asegurado y que por lo tanto no era necesario que esperara junto al vh. pues le avisábamos al llegar. Adjunto copia de whatsapp donde nos dice que le avisemos al llegar así salía, lo que demuestra que no esperaba junto al vh. Aclaro que el vh no se encontraba en carretera sino en calle normal de la ciudad.
2) El vh estaba en Sabadell e iba a Comarruga , no son 60 km, entre ida y vuelta la grúa recorre 174 km, pues finalmente fue a las afueras de Comarruga y no centro como nos dijeron en principio.
3)El servicio lo toma su compañía de seguro y al pasárnoslo solo nos dice que irá a Comarruga, sin dirección exacta y que le dijeron al aseg (asegurado)que serían aproximadamente 80 euros. Al hacer nuestros cálculos de km avisamos al aseg que serán 90€ IVA INCLUIDO y acepta, solo que al llegar nos da la dirección exacta donde dejarlo y es ahí donde cambia la tarifa que el aseg. como se puede comprobar en la factura son 105€ iva incluido, o sea, se le está cobrando 12.40€ más iva. El asegurado dice que dio toda la info necesaria a la operadora cuando pidió el servicio, pero nosotros somos una empresa aparte y no tenemos acceso a su póliza ni a ningún dato de este señor, ni siquiera sabíamos hasta que él mismo lo pone que había contratado una póliza de días. A nosotros la operadora se limita a decirnos aprox cuanto deberíamos cobrarle por tener cobertura limitada, nada más.
4) ¿¿¿Por otro lado, dice que no quisimos hacerle factura??? Este servicio se terminó casi a las 18 hs. del día 16 y se le pidieron los datos (repito que no nos lo dan) para el día siguiente hacerle la factura, tal como queda demostrado en los whatsapp que él mismo pasó. ¿Dónde está la negación?? Los importes se pasaron todos antes de trasladar el vh y fueron aceptados antes de salir, pues la gente una vez en el lugar y con el vh descargado no quieren pagar.
5) Lamentamos cualquier incomodidad que hayamos podido causarle, pero tanto tiempo como precio se informaron en su debido momento.
Por lo tanto, nos incomoda y exigimos RETIRAR Y DISCULPARSE POR LLAMARNOS ESTAFADORES, lo tomamos como una grave ofensa ya que está claro que no lo somos como hemos podido demostrar, los precios que le pasamos son las tarifas que nos da el seguro y correspondían 12.40€ más .
Atentamente
Asistencia Mecánica Román
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