Buenos días, el pasado día 26 de agosto les puse una reclamación con número 15549651 por el cobro de 2 subscripciones mensuales a su página web de 39,95 euros cada una, lo que hace un total de 70,90 euros, que yo no solicité y fueron cobradas sin mi conocimiento ni autorización.
El día 28 de agosto recibí en mi banco un reembolso de 39,95 euros, les adjunto carta de pago o “refund confirmation” No #136135618 de su empresa fechada el 26 de agosto y el abono en mi banco el 28 de agosto.
El día 30 de agosto escribí a su dirección info@thebestpdf.com solicitando el reembolso de los 39,95 euros que aún quedan pendientes.
Su empresa, en concreto Emma de la Sección de “Customer Care”, me contestó ese mismo día 30 de agosto que se había ordenado ese reembolso adicional o “additional refund” sin adjuntarme la carta de pago o “refund confirmation”.
Sin embargo, aún no he recibido ese reembolso adicional, cuando el anterior sólo tardó 2 días, del 26 al 28 de agosto, en ser abonado.
Por favor, les ruego que ordenen ese reembolso lo antes posible o me remitan la carta de pago o "refund confirmation” para asegurarme que ese reembolso ya ha sido ordenado.
Como ya les informé en mi reclamación anterior, aunque pudiera estar anunciado en su página o en los correos que se me remitieron que esta compra implicaba dicha subscripción, ésta era anunciada con la letra pequeña y de una forma no clara con uso de prácticas comerciales engañosas, por lo que no fui consciente.
Por ello, yo conscientemente sólo aprobé el cargo de 0,95 euros y no las suscripciones mensuales posteriores que se me cargaron y que yo nunca solicité.
Además, yo hice la contratación con su empresa en una página en español y ustedes me han mandado todos los correos de suscripción en inglés, por lo que no he sido consciente de las condiciones de su contrato. Les recuerdo que la legislación les obliga a mandar esta información en el idioma de contratación, no en inglés.
Adicionalmente, no he hecho uso de su suscripción en ningún momento como pueden ustedes comprobar.
Por último, les recuerdo que tanto la legislación europea como la española establece lo siguiente:
Consentimiento obligatorio: La Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) establece que las empresas no pueden cobrar por ningún servicio o pago adicional que no haya sido aceptado de forma expresa por el consumidor. Las casillas premarcadas para aceptar pagos recurrentes están prohibidas, situación que ocurre en su página web.
El botón de cancelación: Modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, la normativa europea obliga a las plataformas digitales e e-commerce a incluir un botón de cancelación o desistimiento visible, permanente y directo en su interfaz ("desistir del contrato aquí") para que darse de baja sea tan fácil como darse de alta, botón que no existía en el correo que me remitieron ustedes ese mismo día 20 de junio. Aunque existe un link de “Unsubscribe”, al pulsarlo sólo da de baja de los mensajes que envía su empresa a sus clientes, no da de baja de la subscripción y contrato. Les adjunto dicho correo y el pantallazo que demuestra que el link “Unsubscribe” no da de baja del contrato o subscripción, sino de los mensajes que su empresa manda a sus clientes.
Prohibición de prácticas engañosas: El Reglamento de Servicios Digitales (DSA) prohíbe los llamados dark patterns (patrones oscuros), que son diseños de interfaz engañosos creados para dificultar que el usuario rechace o cancele un servicio. Queda patente el uso por parte de su empresa de estas prácticas con avisos en letra pequeña y uso de links engañosos como el anteriormente citado.
Aviso de renovación automática: En sintonía con las directrices comunitarias y la legislación nacional aplicable, las empresas que gestionan servicios de tracto sucesivo o suscripción están obligadas a avisar al cliente con un mínimo de 15 días de antelación antes de proceder a la renovación automática de la suscripción. Su empresa tampoco ha cumplido con este requisito.
Protección ante cargos indebidos: Si te han cobrado una suscripción mensual que no solicitaste expresamente o sin la debida información previa, el cargo se considera nulo por falta de consentimiento válido.
Como ya he expuesto y demostrado, su empresa no ha cumplido con los requisitos anteriormente citados y establecidos por ley europea y española.
Por ello, les SOLICITO que me devuelvan el cargo mensual pendiente pagado por la suscripción antes citada de 1 mes x 39,95 euros = 39,95 euros por el mismo método de pago por el que fueron cargadas esas cantidades, mi tarjeta de débito.
Si no proceden de la forma que les solicito, me veré obligado a denunciarles ante las autoridades competentes, tanto españolas como europeas, por sus prácticas comerciales engañosas.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
Fernando GR
