Reembolso de renovación de suscripción denegado

Buenos días,Hace un año me suscribí a la aplicación MYREALFOOD con una oferta de black friday. Esta suscripción fue directamente a través de la app de esta empresa, algo que no me había dado cuenta, porque pensaba que la suscripción había sido a través de google play. Cuando revisé mis suscripciones en google play, ví que no tenía ninguna activada, entonces me quedé tranquila.Mi sorpresa vino cuando el 28-11 ví un cargo en mi tarjeta de 49,99€ por la renovación de la suscripción, cargo que aún sigue retenido en mi cuenta y que no ha sido efectuado. Entré en la app de dicha empresa y, pude ver que, efectivamente, la suscripción estaba activada. La cancelé al momento y les mandé un correo explicándoles que me había olvidado de cancelar a tiempo y que no estaba interesada en renovar. La respuesta que he obtenido ha sido un descuento anual para que siga suscrita. Les he vuelto a decir que no usaba la app y que no estaba interesada en ningún descuento, que simplemente quería la devolución de la cuota íntegra. Me han vuelto a ofrecer otro descuento, pero que este implicaba suscribirse un mes. Les he vuelto a repetir que no, que tenía derecho a retractarme y que, por tanto, solicitaba la devolución íntegra de la cuota. Me han indicado que perdí mi derecho de desistimiento porque este no se aplica en las renovaciones, sino que se aplica en las suscripciones. Entiendo que cuando una suscripción se renueva a un nuevo precio, un contrato acaba y empieza otro, por lo que no entiendo la pérdida del derecho a desistimiento. Como por las buenas no han querido devolverme el dinero y he podido ver que esto es una tónica habitual con esta empresa (hay mil reclamaciones en internet con la misma casuística), solicito a OCU que me ayude a reclamar mi dinero a dicha empresa. Otras empresas que actúan de buena fe te devuelven el dinero si esto ocurre, ya que hoy en día es muy habitual suscribirte y no darte cuenta de que se te acaba el plazo. O te mandan un correo unos días antes para avisarte de que se te va a acabar la suscripción y que se va a renovar automáticamente. En este caso, yo no he recibido nada. MYREALFOOD me indica que ellos quieren cambiar el mundo y la sociedad, pero creo que están muy equivocados con este concepto, ya que cambiar el mundo implica aceptar que somos humanos y que nos equivocamos, como en mi caso por no haberme acordado de cancelar a tiempo.

¡Hola!¡Muchas gracias por escribirnos! Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible en un plazo de 48 horas. Puede que este periodo se alargue en festivos y fines de semana.Si ya nos has escrito, te pediríamos que no nos escribas de nuevo para evitar duplicar el contacto.Mientras, si tienes alguna duda sobre la app, puedes visitar nuestra página de preguntas frecuentes: s:myrealfood.app/faq/Muchas gracias,El equipo de MyRealFood 💚 Hello,Thank you so much for reaching out to us! Well get back to you as soon as possible, within 48 hours. Please note that this period may be extended during holidays and weekends.In the meantime, if you have any questions about the app, you can check out our Frequently Asked Questions page: s:myrealfood.app/faq/Please note that if youve already contacted us, we kindly ask you to refrain from writing to us again in order to avoid duplicate contacts. Thank you for your understanding!Thank you very much,The MyRealFood Team 💚-- Israel CriadoCustomer Support Manager  La app para mejorar tu estilo de vidawww.myrealfood.app              Información Protección de Datos de MYREALFOOD APP, S.L. (B67477950)Le informamos que sus datos identificativos y los contenidos en los correos electrónicos y ficheros adjuntos pueden ser incorporados a nuestras bases de datos con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales y que serán  conservados mientras se mantenga la relación. Si lo desea, puede ejercer su derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos y demás derechos reconocidos normativamente dirigiéndose al correo emisor o hello@myrealfood.app. Este mensaje y  cualquier documento que lleve adjunto, en su caso, puede ser confidencial y destinado únicamente a la persona o entidad a quién ha sido enviado. Data Protection Information from MYREALFOOD APP, S.L. (B67477950)We inform you that your identifying data and the contents of this email and all attachments may be included in our data files for professional andor commercial relationships and that they will be stored for the duration of the relationship. You have  the right to access, rectify, delete and oppose your data and exercise other legally recognized rights by contacting the senders email or hello@myrealfood.app. This message and any attached document, if any, may be confidential and is intended  solely for the person or entity to which they have been sent.

Lógicamente, al equipo Myrealfood le importamos bien poco sus usuarios que ni siquiera contestan ni entienden que pudiste olvidarte de cancelar a tiempo. No pasa nada, el boca a boca funciona muy bien y las RRSS también.

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Al haber cancelado fuera del plazo no es posible realizar el reembolso de acuerdo con los Términos de Servicio y la Política de cancelación y reembolso, no obstante se le han ofrecido diferentes alternativas al cliente y todas han sido rechazadas.Información Protección de Datos de MYREALFOOD APP, S.L. (B67477950)Le informamos que sus datos identificativos y los contenidos en los correos electrónicos y ficheros adjuntos pueden ser incorporados a nuestras bases de datos con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales y que serán  conservados mientras se mantenga la relación. Si lo desea, puede ejercer su derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos y demás derechos reconocidos normativamente dirigiéndose al correo emisor o hello@myrealfood.app. Este mensaje y  cualquier documento que lleve adjunto, en su caso, puede ser confidencial y destinado únicamente a la persona o entidad a quién ha sido enviado. Data Protection Information from MYREALFOOD APP, S.L. (B67477950)We inform you that your identifying data and the contents of this email and all attachments may be included in our data files for professional andor commercial relationships and that they will be stored for the duration of the relationship. You have  the right to access, rectify, delete and oppose your data and exercise other legally recognized rights by contacting the senders email or hello@myrealfood.app. This message and any attached document, if any, may be confidential and is intended  solely for the person or entity to which they have been sent.