Buenas tardes!
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos que la experiencia de la excursión Descubre Fuerteventura no haya cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y hemos revisado cuidadosamente lo ocurrido con el guía Esteban y con demás personas.
En relación con su reclamación, es importante señalar que, antes de iniciar la excursión, el guía les explicó que la actividad se desarrollaría en inglés y en francés, pero ofreció proporcionarles explicaciones en español así como entablar conversación con ustedes durante el trayecto, lo cual ustedes aceptaron al decidir participar. Asimismo, hemos confirmado que el guía les dedicó el tiempo prometido según se indicó por el propio guía y demás personas.
Entendemos que esto puede no haber sido lo que esperaban inicialmente, pero consideramos que las condiciones de la actividad se comunicaron claramente antes de comenzar la actividad, y al ustedes unirse a ella se entiende que están de acuerdo con estas mismas. Asimismo, nos consta que disfrutaron del recorrido de la excursión como de la comida que estaba incluida.
Por estos motivos, les informamos de que no procede realizar el reembolso solicitado.
Apreciamossucomprensión.
Un saludo y muchas gracias,
Ihona A.
El 24/04/2025 a las 12:45,
reclamar@ocu.org escribió:
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