A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES DE ORANGE
ASUNTO: Reclamación por los gastos de instalación derivados de la portabilidad de Jazztel a Orange
Estimados señores:
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación relacionada con los gastos de instalación de fibra óptica que actualmente me exige la compañía Jazztel, tras haber realizado la portabilidad de mis servicios de telecomunicaciones a Orange.
PRIMERO. Contraté inicialmente con Jazztel un servicio de fibra óptica y televisión, para cuya prestación se realizó una instalación en mi domicilio.
Posteriormente, decidí trasladar mis servicios de fibra, telefonía y televisión a Orange, compañía con la que mantengo actualmente mi relación contractual.
SEGUNDO. Como consecuencia de dicha portabilidad, Jazztel me reclama una cantidad de 270 euros en concepto de gastos relacionados con la instalación, habiéndome ofrecido posteriormente reducir dicha cantidad a 136 euros.
Considero que esta reclamación económica debe ser examinada tanto desde la perspectiva de su procedencia contractual como desde la responsabilidad que pudiera corresponder a Orange como nueva compañía prestadora del servicio.
TERCERO. Mi principal argumento es que la instalación de fibra óptica efectuada en mi domicilio continúa sirviendo para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que actualmente tengo contratados con Orange.
Por tanto, considero razonable que sea Orange, como actual beneficiaria de la utilización de dicha infraestructura para la prestación de sus servicios, quien asuma o compense los costes de instalación que ahora se me reclaman, sin trasladar automáticamente esa carga económica al consumidor.
Resultaría difícilmente justificable que se me exigiera sufragar una instalación vinculada a la prestación continuada de un servicio por un operador distinto al que inicialmente la efectuó, sin examinar previamente los acuerdos y condiciones aplicables a la portabilidad.
CUARTO. Asimismo, manifiesto que ejercité mi derecho de desistimiento respecto de la contratación inicial dentro del plazo de catorce días naturales, circunstancia que considero relevante para determinar la procedencia y cuantía de los gastos reclamados por Jazztel.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:
1. Que Orange estudie mi reclamación y asuma los gastos de instalación que resulten debidamente justificados, o proceda a su compensación o reintegro, evitando que recaigan sobre mí.
2. Que se me facilite una explicación detallada de las condiciones aplicadas a mi portabilidad y de los compromisos asumidos por Orange respecto de posibles gastos derivados del cambio de operador.
3. Que se aclare si la instalación efectuada inicialmente por Jazztel constituye la infraestructura que actualmente permite a Orange prestar sus servicios en mi domicilio y cuál es el régimen de utilización de dicha infraestructura.
4. Que, en caso de rechazar mi solicitud, se me facilite una respuesta escrita, suficientemente motivada, con indicación de las cláusulas contractuales o disposiciones legales que fundamentan dicha decisión.
La presente reclamación no supone reconocimiento de la deuda reclamada por Jazztel ni aceptación de la reducción económica que me ha sido ofrecida.
Confío en que Orange valore razonablemente esta situación y ofrezca una solución satisfactoria que evite la necesidad de acudir a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Antonio Gordillo Moledo
DNI: 07536119P
Número de cliente o línea Orange: 661 16 43 80
Fecha: 16 de octubre de 2026
