Buenas tardes,En relación a la reclamación recibida por parte de Cynthia Quintana Fernández de Sevilla debemos indicar lo siguiente:Seleccionó la entrega con la agencia GLS al realizar su pedido online y se le aplicaron los gastos de envío de 4,95 € que tenemos publicados para pedidos inferiores a 49,95 €:s:www.hipergol.com/content/1-envio-devoluciones-y-pago-seguroSeleccionó como dirección de entrega la siguiente calle en el barrio Villaverde de Madrid: C/Burjasot 20 1 A - Madrid, 28021Una vez enviado el pedido desde nuestros almacenes de León, no podemos saber si su dirección se encuentra en un territorio conflictivo donde la agencia de transporte por motivos de seguridad no realiza el reparto. Tal y como nos indicó GLS al realizar la reclamación una vez recibida la queja por parte de Cynthia: en ciertos barrios o calles conflictivas, no pueden realizar el reparto por la seguridad e integridad tanto del repartidor como de la mercancía. Suponemos que ya le habrá pasado en más ocasiones, puesto que GLS no será la única agencia que no reparte en esa zona. En definitiva, le dejaron el paquete a unas calles de distancia en un punto de recogida.Adjuntamos la conversación mantenida con Cynthia para tratar de solucionar la incidencia:Cynthia Quintana Fernandez de Sevilla - 05/06/2024 - 14:04Hola, escribo por aue la empresa repartidora (Gls) no reparte en mi zona y no se informa de esto durante ningun momento en el proceso de compra. He tenido que desplazarme para recoger el pedido. Considero que en este caso es abusivo cobrar 4.95 euros de gastos de envio y deberian considerar su devolucion. GraciasServicio al cliente Hipergol - 05/06/2024 - 14:14Buenas tardes,Lamentamos que no se reparta en su calle, desconocíamos el motivo y hemos emitido consulta a GLS para conocer los causas de que no se reparta y actualizar las condiciones de envío según los detalles que nos expliquen.Los costes de envío son de 4,95 € para envíos inferiores a 49,95 € tanto para envío a domicilio como para recogida en cualquier punto GLS, actualmente tenemos los costes de transporte muy ajustados, puesto que cada año están subiendo los precios de los transportistas.En caso de que quiera proceder a la devolución de su producto, le adjuntamos enlace del proceso:s:www.hipergol.com/content/1-envio-devoluciones-y-pago-seguroMuchas gracias por confiar en nosotros y lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo.Cynthia Quintana Fernandez de Sevilla - 05/06/2024 - 16:25No quiero devolver el producto, entre otras cosas por que tampoco se me iban a devolver los gastos de envio. Me parece un precio desproporcionado y muy injusto puesto que no se informa de que tendré que ir a recogerlo en ningun momento durante el proceso de compra. No volveré a comprar y quedo bastante decepcionada. Consultaré con la Oficina del Consumidor sobre la abusividad de estas condiciones. GraciasServicio al cliente Hipergol - 05/06/2024 - 17:07Buenas tardes,Los precios que disponemos para los transportes vienen dados en función de las tarifas que nos facilitan los transportistas.Al ser empresas subcontratadas no podemos saber si la zona del cliente es conflictiva para la agencia de transporte en cuestión y lo dejan en un punto de recogida cercano por su seguridad.Asimismo, hemos consultado a GLS sobre los puntos que consideran conflictivos para tener más detalles al respecto.Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada para realizar su compra.Un saludo.Asimismo, adjuntamos reclamación emitida a GLS una vez recibida la queja:Buen dia,No disponemos de dicho listado ya que cada agencia lo determina, a veces son edificios o zonas.Son situaciones poco comunes pero las hay.Un saludo.GLS LeónAtención al cliente Agencia de GLS Spain Grupo de Servicios H. Aller S.L. El mié, 5 jun 2024 a las 17:03, Servicio al cliente Hipergol escribió:Buenas tardes,¿Disponéis de algún tipo de listado de las zonas donde no se reparte?Muchas gracias,Un saludo.De: GLS León - Agencia 240 GLS-Spain agencia.240@gls-spain.es Enviado el: miércoles, 5 de junio de 2024 16:46Para: Servicio al cliente HipergolAsunto: Re: ENVIO GLS 970979824 - HIPERGOLBuen dia,Es correcto, si el destinatario tiene su domicilio en zona conflictiva no se le puede entregar el paquete y se entrega en el punto de recogida más cercano.Puede pasar a recoger en: LOCUTORIO SAN CRISTOBAL - Calle Rocafort, 22Un saludo.GLS LeónAtención al cliente Agencia de GLS Spain Grupo de Servicios H. Aller S.L. El mié, 5 jun 2024 a las 14:10, Servicio al cliente Hipergol escribió:Buenas tardes,Hemos recibido reclamación en relación al envío con referencia: 970979824s:mygls.gls-spain.es/e/970979824/28021/esPor lo visto no se lo han entregado en domicilio porque no se reparte en esa zona. ¿Disponéis de algún tipo de listado de las zonas donde no se reparte?Muchas gracias,Un saludo.No consideramos justa la reclamación emitida por Cynthia puesto que ella ya debería conocer la situación de la calle en la que ha solicitado la entrega y puesto que los gastos de envío están muy ajustados a las tarifas facilitadas por la empresa subcontratada para el reparto: GLS. Cualquier mediana o pequeña empresa tendrá unos gastos de entrega similares o mayores trabajando con la misma empresa de reparto.Además, tal y como nos ha indicado GLS, no disponen de un listado de calles general donde no realicen los repartos por su propia seguridad, puesto que se encarga cada delegación de realizarlo.También, consideramos que su pedido se ha entregado en tiempo y forma, debido a que ha sido recibido en menos de 24 horas en un punto de recogida a un par de manzanas de su dirección de entrega.Para finalizar, nos gustaría indicar que toda la información de reparto viene indicada en nuestras condiciones que son aceptadas por el cliente en el proceso de tramitación de compra, pueden revisarlas en el siguiente enlace:s:www.hipergol.com/content/1-envio-devoluciones-y-pago-seguroMuchas gracias.Un saludo.El 12/06/2024 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:
