Reembolso de entradas

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de febrero asistimos a su función de IDOLS LA REVOLUCIÓN KPOP, LAS GUERRERAS DEL RITMO, a las que posteriormente se les cambió el nombre por GUARDIANAS DEL RITMO unos meses más tarde de haber adquirido las entradas. Nos sentimos estafadas con respecto a lo que se anunció de su espectáculo meses antes de su lanzamiento de hecho toda la publicidad que tenían de 2025 ha desaparecido. El espectáculo al que asistimos no se asemeja para nada a la publicidad que se le había dado, generando sorpresas entre todos los asistentes que no pudimos salir de nuestro asombro. La caracterización de los supuestos actores no tenía nada que ver con lo anunciado, las canciones no eran conocidas por el público infantil (ni por el mayor) lo que se presuponía un concierto, luego era un musical con guión hablado durante mucho tiempo. El sonido del espectáculo dejó mucho que desear porque en muchos momentos no se oía bien ni lo que decían ni lo que cantaban. Los niños sintieron un engaño y los mayores un ROBO en toda regla. Por todo ello, porque el espectáculo no sé corresponde con lo publicitado y no ha cumplido con lo que prometia, exijo el reembolso de las 2 entradas que adquirimos con fecha 14 de febrero en la sesión de las 19.30h. Muchas gracias. Un saludo

Estimada Ana, En respuesta a su reclamación, nos gustaría en primer lugar trasladarle nuestra disculpa por haber albergado un espectáculo de tan baja calidad (al ser prácticamente nuevo no se había podido contrastar), a pesar de que el Palacio de Congresos no ha actuado como promotor en ningún caso, sino que se ha limitado a arrendar el inmueble a la sociedad promotora; así como a ceder un espacio en la web para que ésta colocase la publicidad y comercializase las entradas, en ambos casos sin intervención del Palacio de Congresos que, por otro lado, también ha visto dañada su reputación. Desde el momento en el que se ha tenido conocimiento de la reclamación presentada, se la hemos trasladado al promotor (del que hasta la fecha no habíamos tenido ninguna queja por eventos anteriores que nos hubiese llevado a desconfiar); y se ha procedido a la anulación inmediata del contrato de arrendamiento para lo sucesivo, instándole para que acometiera las medidas de resarcimiento oportunas, a pesar de quedar fuera de nuestra esfera de actuación. Para cualquier reclamación o solicitud de información adicional, pueden dirigirse a:info@volmusicevents.com. Finalmente indicarle que extremaremos la vigilancia para que algo así no se repita; y para que los espectáculos que se celebren en el Palacio de Congresos sean de la calidad esperada, como así ha venido siendo hasta el momento. Atentamente, _______________________ Ana de las Cuevas Feria de Zaragoza _ Tel. +34 976 764 700 info@feriazaragoza.es www.feriazaragoza.es

Gracias por su pronta respuesta pero no han ofrecido una solución como se proponía en mi reclamación. Las disculpas no compensan el engaño/estaf a del espectáculo. Me pongo en contacto con el promotor en el mail que me indican, aunque imagino que tampoco hará mucho por solucionarlo y habrá que elevar la reclamación al lugar que corresponda para obtener la devolución reclamada. Creo que al ser ustedes intermediarios en la contratación de dicho espectáculo también deberían intentar hacer algo por el bienestar del consumidor, porque aunque digan que tenían buenas referencias y nunca anteriormente se habían dado quejas con esta empresa, deberían comprobar siempre la calidad de los espectáculos y que se corresponden con lo anunciado así que indirectamente también son parte del problema. La queja presentada por mi no es única sino que el malestar y las reclamaciones son numerosas en toda la ciudad así que, les invito a que tomen cartas en el asunto y soliciten ustedes también el reembolso a todos los consumidores que mostremos nuestro malestar y emitamos queja formal. Un saludo.