Muy buenos días estimados señores/as,Nos ponemos en contacto con ustedes para aportar información sobre este caso.El paquete de la clienta Itziar Gómez Martínez salió de nuestros almacenes el día 17/07 y, lamenmente, no pudo ser entregado en el plazo que ofrecemos de 24-48 horas debido a que Seur nos informó sobre un retraso en su entrega.Este retraso alcanzó los 15 días. Por lo que la clienta, por supuesto, solicitó su reembolso.Al encontrarse la pieza en camino, nosotros tuvimos que darle plazo a nuestro transportista, el cual alega retrasos en verano debido a la falta de personal.Estuvimos en comunicación constante con ellos, presionando y solicitando información para proporcionársela a la clienta. Sin embargo, la información no cambiaba, elpaquete seguía en camino.Asimismo, le recordamos en diversas ocasiones a la clienta que su dinerosiempre estuvo protegido, tanto por nosotros como por Paypal.Esta mañana, finalmente, Seur nos ha confirmado la pérdida, por ello procedimos al reembolso de €346.99 de inmediato.Naturalmente, se lo comunicamos también a la clienta.Adjuntos encontrarán la factura, el seguimiento de Seur y el justificante del reembolso.Estaremos atentos a su respuesta.Si necesitan más información, no duden en pedírnosla, por favor.Saludos cordiales,Lesly Pinday.E-Mail:info@kateurope.comTel.: EspañaFrance : (+34) 678 08 10 18tambiéncon servicioWhatsapp!Tel.: Deutschland: (+49) 173 712 76 97nun auch mit Whatsapp Service!España:www.kateurope.esDeutschland:www.kateurope.deFrance:www.kateurope.frItalia:www.kateurope.itOther countries:www.kateurope.comAviso legalDe conformidad con lo dispuesto en los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,KATEUROPEGMBH S XXI SL.Le informa de que si lo desea tiene la posibilidad de oponerse de forma gratuita al tratamiento de sus datos con fines comerciales. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa deKATEUROPEGMBH S XXI SL.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido por elRGPD UE 2016679, y LOPD GDD 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos están incorporados y gestionados para un tratamiento cuya finalidad es realizar la gestión de los datos personales y profesionales de los contactos y del correo electrónico, tratamiento en el que actúa como responsableKATEUROPEGMBH S XXI SL.Le enviamos este correo porque usted nos ha proporcionado su mail en alguna de nuestras páginas Web o mantiene relación con nuestra empresa, o hemos tenido algún otro contacto y nos ha pedido información.Puede consultar los términos y condiciones del servicio y nuestra política de privacidads:kateurope.es/.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición de sus datos, comunicándolo en las direcciones de emailinfo@kateurope.esacreditándose debidamente. Asimismo, si Vd. no desea recibir información nuestra por este medio, póngase en contacto con nosotros en la dirección anteriormente indicada.
