Referencia:
Estimada Margarita:
Gracias por su mensaje respecto al número de pedido 1094-626-672.
En relación con su solicitud, le informamos que, bajo los procedimientos de RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), requerimos el certificado o la documentación de respaldo correspondiente para poder procesar la solicitud ante la aerolínea.
Nuestros registros muestran que le solicitamos este documento por primera vez el 11 de enero de 2026, y posteriormente el 27 de febrero, el 9 de marzo y, más recientemente, el 29 de abril de 2026. Nuestros sistemas indican que usted ha recibido estas comunicaciones y que abrió los correos electrónicos correspondientes; sin embargo, aún no hemos recibido dicho certificado de su parte.
Corrección importante sobre el idioma del documento:
Nos gustaría aclarar una información que le fue enviada anteriormente el 29 de abril: no es necesario que proporcione una traducción firmada y sellada por un traductor jurado. De acuerdo con los procedimientos estándar:
El certificado debe presentarse en inglés o en el idioma oficial de la aerolínea;
La aerolínea tiene la autoridad final para aprobar o rechazar su solicitud de cancelación una vez que se presente el documento. En caso de rechazo, tenga en cuenta que su billete no es reembolsable, tal como se le informó el 11 de enero de 2026.
Cómo proceder:
Para evitar más demoras, le solicitamos que responda directamente a nuestro último hilo de correo electrónico y adjunte el certificado requerido para la cancelación. Tan pronto como recibamos este documento, enviaremos inmediatamente su solicitud a la aerolínea para que tomen una decisión.
Le agradecemos de antemano su cooperación y quedamos a su disposición para ayudarle a resolver este asunto.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 22 Apr 2026 at 22:15,
reclamar@ocu.org wrote:
