Estimada Elena Alonso
En relación con la reclamación presentada, queremos trasladarle nuestra sorpresa y también aclarar lo sucedido.
Usted realizó una reserva el 31 de julio para los días 15 al 17 de agosto. El día 1 de agosto nos contactó telefónicamente para cancelar dicha reserva, y desde el primer momento le confirmamos que, a pesar de encontrarnos dentro del periodo de penalización según nuestra política de cancelación (cancelación sin gastos hasta 15 días antes de la fecha de entrada, tal y como adjuntas en tus documentos de la reclamación), no habría problema en reembolsarle el importe abonado, incluso nos volvió a llamar otra persona y la dijimos que que no habría ningún problema en realizar dicha devolución.
Hasta aquí, nuestra voluntad era realizar el reembolso sin mayor complicación, como gesto de buena voluntad y atención al cliente.
Sin embargo, horas después de haberle confirmado esa devolución, recibimos por sorpresa una reclamación formal a través de la OCU, en la que se nos acusa de no devolver el dinero ni responder a sus mensajes. Consideramos esta reclamación innecesaria, ya que ni se le había negado el reembolso ni se le había cerrado ningún canal de comunicación.
Ante esta situación, y viendo que la cancelación efectivamente se ha realizado pasados los 15 días previos a la entrada, tal como indica nuestra política (la cual usted acepta al realizar la reserva), nos reservamos el derecho a valorar si corresponde o no mantener el reembolso inicialmente ofrecido como excepción.
Queremos recordarle que trabajamos con transparencia, cercanía y buena voluntad, pero también bajo condiciones claras que garantizan la equidad para todos nuestros huéspedes.
Atentamente,
Daniel Morán Sánchez
Dirección y Gestión
Glamping El Regajo Valle del Jerte
Paraje El Regajo s/n
El Torno-Cáceres
Tfno-663040818
info@glampingelregajo.com
www.glampingelregajo.com
El 1 ago 2025, a las 20:30, reclamar@ocu.org escribió:
