Reembolso de billete

Hola, compré un billete de ferry Cádiz/Tenerife con localizador número 5435028 para el próximo 28 de septiembre de 2021, por causa de fuerza mayor me resulta imposible realizar el viaje, contactado el call center de Transmediterránea me indican que no es posible cambio, ni cancelación ni reembolso. No me aportan alternativa, ni me facilitan procedimiento de reclamación