Reembolso cuotas cobradas tras la anulación del servicio

Hola, el pasado 16 de enero de 2024 cambie mi compañía de alarma en casa. Mi nueva compañía envió en mi nombre y representación (previa autorización por mi parte) un email con la documentación correspondiente a mi baja a Sector Alarm (adjunto certificación del envío). Sector Alarm ignoró dicha comunicación y ha seguido cobrándome hasta ahora sus servicios (ya con sus equipos desconectados). Tras múltiples comunicaciones con Sector Alarm, esta niega primero haber recibido el email y después la validez de este.

A través de la presente, procedemos a contestar en tiempo y en forma a la hoja de reclamaciones que nos ha sido remitida con fecha 19 de abril de 2024 y en la que usted solicita “reembolso de 146,40€”.Respecto a la fecha de solicitud de baja del contrato en la que Usted aduce que se realizó el 16 de enero de 2024, hemos de indicarle que recibimos notificación de baja escrita por parte del contratante y/o terceras partes hasta el día 9 de abril del 2024.Independientemente de la no recepción de ningún comunicado por parte de terceras partes, hemos de aclarar que no podemos hacernos responsables de las promesas realizadas por terceras compañías. Así mismo, hemos de aclarar, que aún si hubiéramos recibido solicitud de baja por parte ajena al titular/contratante, dado que somos una empresa de seguridad, dicha solicitud ha de ser verificada y validada por el titular del contrato, tal y como sucedió tras nuestra conversación y validación del 9/04/24.Es por ello por lo que, nuestro departamento de bajas, tras las verificaciones correspondientes, ha ejecutado la baja con fecha efectiva para el 21/05/24. Por consiguiente, desde Sector Alarm estimamos que no procede su solitud de reembolso de 146,40€. Tras revisar detenidamente su expediente, lamenmente debemos indicarle que en su contrato firmado el 19/02/22 también se expresan las condiciones generales y las condiciones particulares en la que se incluye su periodo de duración y de permanencia de cuatro (4) años.Por favor, tenga presente que los periodos de duración y permanencia se escen con motivo del alto coste que supone para nuestra empresa todo el proceso de diseño del proyecto de seguridad del nuevo cliente, desplazamiento de los técnicos a su vivienda, instalación y puesta en marcha de los sistemas de seguridad contratados, así como la propia amortización del equipo de seguridad y de los dispositivos y/o componentes que le instalamos.Por consiguiente, lamenmente nos vemos forzados a tener que rechazar su reclamación, manteniéndose la permanencia de 48 meses que se recoge de forma clara y concreta en las condiciones particulares y en las condiciones generales de su contrato.Saludos/Kind regardsBerta.:www.sectoralarm.es/[X]Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.Please consider the environment before printing this email. This concerns us all.Aviso Legal:La información contenida en este mensaje es confidencial. En caso de que reciba este mensaje por error le rogamos lo comunique a la mayor brevedad al emisor y proceda a su eliminación definitiva, absteniéndose de copiar, almacenar o difundir su contenido bajo su responsabilidad. De acuerdo con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), le informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales que facilite a través de la dirección de correo indicada será Sector Alarm Spain, S.A.U., con domicilio en Avda. Torreblanca, nº 1, Fuengirola (CP. 29640 – Málaga).Mediante este envío, Ud. otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos, con la finalidad de atender a su consulta y/o mantener la relación profesional, comercial, y/o contractual que en su caso eszca con SECTOR ALARM. Puede ejercitar sus derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos enviando un email a lopd@sectoralarm.es o mediante envío de correo postal a nuestro domicilio social.----------------------------00 (hora de verano de Europa central)s cobradas tras la anulación del servicio - (CPTES02005215-31)You don't often get email from . Learn why this is important

A través de la presente, procedemos a contestar en tiempo y en forma a la hoja de reclamaciones que nos ha sido remitida con fecha 19 de abril de 2024 y en la que usted solicita “reembolso de 146,40€”.Respecto a la fecha de solicitud de baja del contrato en la que Usted aduce que se realizó el 16 de enero de 2024, hemos de indicarle que recibimos notificación de baja escrita por parte del contratante y/o terceras partes hasta el día 9 de abril del 2024.Independientemente de la no recepción de ningún comunicado por parte de terceras partes, hemos de aclarar que no podemos hacernos responsables de las promesas realizadas por terceras compañías. Así mismo, hemos de aclarar, que aún si hubiéramos recibido solicitud de baja por parte ajena al titular/contratante, dado que somos una empresa de seguridad, dicha solicitud ha de ser verificada y validada por el titular del contrato, tal y como sucedió tras nuestra conversación y validación del 9/04/24.Es por ello por lo que, nuestro departamento de bajas, tras las verificaciones correspondientes, ha ejecutado la baja con fecha efectiva para el 21/05/24. Por consiguiente, desde Sector Alarm estimamos que no procede su solitud de reembolso de 146,40€. Tras revisar detenidamente su expediente, lamenmente debemos indicarle que en su contrato firmado el 19/02/22 también se expresan las condiciones generales y las condiciones particulares en la que se incluye su periodo de duración y de permanencia de cuatro (4) años.Por favor, tenga presente que los periodos de duración y permanencia se escen con motivo del alto coste que supone para nuestra empresa todo el proceso de diseño del proyecto de seguridad del nuevo cliente, desplazamiento de los técnicos a su vivienda, instalación y puesta en marcha de los sistemas de seguridad contratados, así como la propia amortización del equipo de seguridad y de los dispositivos y/o componentes que le instalamos.Por consiguiente, lamenmente nos vemos forzados a tener que rechazar su reclamación, manteniéndose la permanencia de 48 meses que se recoge de forma clara y concreta en las condiciones particulares y en las condiciones generales de su contrato.Saludos/Kind regardsBerta.Accountant and Billing Specialist:www.sectoralarm.es/[X]Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.Please consider the environment before printing this email. This concerns us all.Aviso Legal:La información contenida en este mensaje es confidencial. En caso de que reciba este mensaje por error le rogamos lo comunique a la mayor brevedad al emisor y proceda a su eliminación definitiva, absteniéndose de copiar, almacenar o difundir su contenido bajo su responsabilidad. De acuerdo con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), le informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales que facilite a través de la dirección de correo indicada será Sector Alarm Spain, S.A.U., con domicilio en Avda. Torreblanca, nº 1, Fuengirola (CP. 29640 – Málaga).Mediante este envío, Ud. otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos, con la finalidad de atender a su consulta y/o mantener la relación profesional, comercial, y/o contractual que en su caso eszca con SECTOR ALARM. Puede ejercitar sus derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos enviando un email a lopd@sectoralarm.es o mediante envío de correo postal a nuestro domicilio social.----------------------------00 (hora de verano de Europa central)s cobradas tras la anulación del servicio - (CPTES02005215-31)You don't often get email from . Learn why this is important

En realidad la permanencia firmada en mi contrato, a pesar de que ustedes venden en las visitas presenciales que no existe, es de 24 meses, lo cual cumplió el 19 de febrero de 2024. Siendo mi comunicado el 16 de Enero es entendible que puedan querer extenderlo al 19 de febrero de 2024 pero nunca a los 48 meses.La validación por el titular del contrato, es normativa interna de Sector Alarm y no está estipulada como requisito en las condiciones de baja del contrato, por lo que esta no es indispensable y no es excusa para extender un contrato. Si ustedes no realizaron la comunicación pertinente es cosa interna suya. Mi baja debe ser tramitada cuando se emite la comunicación escrita tal y como estipula el contrato (y está certificado que así sucedió) en Enero siendo extensible, como máximo, hasta el 19 de Febrero de 2024, nunca más allá.En consecuencia se me debería, al menos, la cuota de Mayo y Abril que suman 97,60€ (y por supuesto, la no emisión de la cuota de Mayo que arriba indican que quieren cobrarme)

Buenas tardes César,Le agradezco su respuesta. En el email anterior, le explicaba las razones por las que Sector Alarm ha facturado las mensualidades hasta la fecha efectiva de baja.Si bien Sector Alarm se ajusta a las fechas de la documentación recibida, puedo entender que para Usted la fecha de baja sea anterior (pues lo había solictado a una compañí externa). En cualquier caso, atendiendo a la circunstacias de que Usted ha sido cliente de Sector Alarm por 3 años, en este momento creo oportuno llegar a un acuerdo amistosoPor lo cual vamos a condonar las dos mensualidades por importe de 97,60€. Por mi parte voy a solictar que se generen las 2 facturas de abono corespondientes La forma más rápida de que reciba ese saldo es que Usted mismo pida a su banco que devuelta los 2 recibos domicliados. De esa forma el saldo lo tendría disponible directamente en su cuenta bancaria.Espero que estas medidas adoptadas sean de su agrado y, de alguna forma, hayamos reparado las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en Sector Alarm.Juan CarlosSector Alarm EspañaTel: +34 919 02 51 82WhatsApp: +34 931 07 17 29----------------------------00 (hora de verano de Europa central)cobradas tras la anulación del servicio - (CPTES02005215-31)You don't often get email from . Learn why this is important