Estimados/as señores/as:
En fecha 12/09/2024 adquirí en su página web www.leonlends.com los productos: 2 unidades del Aplique de baño LORENZO Acabado Metal y Negro mate bombilla no incluida 1xGU10 IP44- Color: Cromo.
Ese mismos día se me aplica un cargo a través de la plataforma de Paypal de 31,48 €.
El 27/09/2024 se emite la factura FV/24/09309
importe de los productos 21,88 € + IVA 21%=26,47 €
gastos de envio 5 € IVA incluido,
lo que hace un total de 31,47€.
Se puede comprobar que la cantidad cobrada (31,48€) y la cantidad de la factura (31,47€), no son la misma.
Una vez recibidos los productos el 27/09/2024, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/10/2024.
Tras numerosas comunicaciones vía e-mail con la empresa LeonLeds; necesarias para aclarar las condiciones de devolución que no resultan claras, ya que hablan de portes pagados sin especificar quien los paga, dando lugar a malos entendidos; accedo a devolverlo gastando 6 € de envio de devolución.
Los productos fueron recogidos por el transportista en fecha 15/10/2024, el dia 23/10/2024 se me notificó por email la recepción y la orden de abono en el mismo método de pago de 19,35 € con una factura rectificativa FV/24/10187 de distinto valor que la inicial:
importe de los productos 21,24 € + IVA 21%= 25,70 €
en el que se me restaban los 6 € (IVA incluido) de gastos de devolución y 0,35 € (IVA incluido) de gastos de cancelación de PayPal,
lo que hace un total de 19,35€.
El dia 28/10/2024 se me notifica que se me va a emitir un vale por valor de 19,35 € con validez hasta el 28/10/2030. Ese mismo dia 28/10/2024 me pongo en contacto con la empresa para exigir la devolución en el mismo medio de pago y me informan de que finalmente se hará así, tal como establece Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo, por el que se transponen directivas de la Unión Europea en los ámbitos financiero, mercantil y sanitario, y sobre el desplazamiento de trabajadores en su modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007
Según Real Decreto-ley 9/2017:
Artículo 66 bis, apartado 3
“Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo”
Articulo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento, se establece:
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso
Según la pagina de la OCU, https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-compras-online, se ratifica esta misma información:
Derecho a desistir
En las compras online, como en todas las compras a distancia, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto.
Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para desistir o echarte atrás sin dar ninguna explicación notificándolo al vendedor. A partir de ese momento, dispones de otros 14 días naturales para hacer la devolución, y sólo tendrás que asumir los costes de devolución, a no ser que el empresario haya aceptado asumirlos o no te haya informado de que te corresponden.
Deben reintegrarte lo pagado en los 14 días siguientes a tu comunicación de la voluntad de devolver el producto, pero pueden retener ese reembolso hasta que el empresario haya recibido el dinero o compruebe que se ha devuelto.
Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses después de la fecha de finalización del periodo de desistimiento inicial. Pero si el vendedor te facilita la información durante esos 12 meses, el plazo de desistimiento termina a los 14 días naturales de la fecha en que recibas esa información.
Por tanto, ese mismo dia 28/10/2024 procedo a la solicitud de la devolucion del importe inicial de 31,47 € restandole los gastos de devolucion de 6 €, lo que hace un total de 25,47 €. Desde la empresa me niegan tal devolución alegando la parte del Articulo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y su modificacion Real Decreto-ley 9/2017, que dice: “cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso”. Ese gasto de reembolso que establece la ley serian los 6€ de devolución (reembolso) que resto de mi petición, no los 5€ de gastos de envío del pedido inicial.
En un email recibido el 28/10/2024 se me informa de “Si el pago se ha realizado con PayPal, y emitimos un reembolso total o parcial, se cobrará una comisión del 2.90% del importe + 0.35€, tarifa que cobra directamente PayPal por las devoluciones.” motivo por el que me explican la diferencia de importe de la devolucion: “Por tanto: 26,48 € - 2,90% - 6 €- 0.35€ = 19,36€, datos que podrás encontrar en la factura rectificativa “
En los términos y condiciones de Paypal dice “PayPal cobra una tarifa (en función de la divisa recibida) al vendedor cuando el comprador presenta una devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito.
¿Los compradores pueden pagar las comisiones?
No. Las transacciones de Perfiles de vendedor siempre se cobran al vendedor. Para obtener más información sobre comisiones, visita nuestra página de Comisiones.”
Por lo que se entiende que estos gastos de paypal los debe asumir el vendedor.
A día de hoy 30/10/2024 no he recibido ningún reembolso de dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento el día 08/10/2024 y tambien de la fecha de envío de los productos el dia 15/10/2024.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1. Confirmación del pedido
2. Confirmación pago aceptado
3. Pago Paypal
4. Email y factura incial FV-24-09309
5. Emails con la empresa
6. Solicitud de devolución
7. Codigo y fecha de devolución
8. Email y factura rectificativa FV-24-10187
9. Correo de conformidad y de devolución en el mismo medio de pago + Correo de vale en vez de pago
10. Correo de que no devuelven gastos envío
Solicito, la devolución de los 25,48 € y no 25,47 € ya que se me cobro 0,01 € más que lo que pone en la factura.
Sin otro particular, atentamente.
*Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
