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Reembolso Codere Apuestas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. F.

A: CODERE

11/01/2024

Hice una apuesta por valor de 400 euros acumulada de dos partidos, el partido de tenis fue acertado pero el otro era una partida de e-sports en la que dio la casualidad de que en el torneo del año pasado se jugaba al mejor de dos mapas del propio juego, pero este año hice la dicha apuesta en la que dio la casualidad que el torneo se a cambiado y es al mejor de un mapa o lo que entiendo por la situación de las demas partidas que se han jugado hoy, por ningún lado he encontrado los dichos cambios ni tanto yo siendo el usuario ni la empresa tenemos constancia de ello por lo cual como surgió en otra ocasión en la que si se anulo la apuesta o la línea y se hizo la devolución. De ser así como ha sucedido yo no hubiera realizado dicha apuesta por que hubiera sido un todo o nada en la que si pierde esta pérdida, pero si fuera al mejor de dos mapas habría posibilidad de remontar.Solicito la anulación de dicho partido ya que llamé con anterioridad para informar de la situación y me respondieron mediante una llamada pidiendo expresamente que se me mandara un correo electrónico para certificar la contestación y que quede constancia de todo. Solicito o la devolución de los 400 euros o que se anule la línea pudiendo cobrar el partido únicamente de tenis.

Mensajes (1)

CODERE

A: J. F.

19/01/2024

Estimados,En relación a la reclamaciónCPTES01950862-95 relacionada conla apuesta 565557443 realizada el 11/01/2024 les informamos que la apuesta es una acumulada de dos eventos. De ella, el segundo evento es una partida de E-Sport , Entity- Team Tickels, y este se resolvió como perdedor. Por la característica de la apuesta al contener un evento fallado, la totalidad de la misma es perdedora.La partida a la que se apostó era de primera ronda y se jugó en un mapa. Conforme a las reglas publicadas y aceptadas escen lo siguiente: Si el número total de mapas o juegos inicialmente previsto finalmente no se juegan porque el resultado de la partida ya ha sido determinado, los pronósticos a “Ganador de la partida” mantienen su validez, pero los pronósticos que no se hayan disputado se consideran nulos, por lo que el hecho de que se jugara a un mapa no suponía la cancelación del evento.No obstante, de manera excepcional y sin que sirva de precedente, se ha procedido a la cancelación de dicha selección. Como consecuencia de dicha cancelación la apuesta resultaría premiada, por lo que el importe de la apuesta565557443se ha abonado a la cuenta del jugador.Un saludo,Codere ApuestasEquipo de atención al usuarioapuestas@codere.comwww.codere.es


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