Por la presente vengo a solicitar ejercer mi derecho de desistimiento de la suscripción digital vinculada a este correo electrónico, cuyo cargo de renovación realizaron hace 7 días hábiles , en concreto, el pasado 23 de abril. Cargo que se ha efectuado sin mi conocimiento, a pesar de tener la obligación de avisarme con 15 días de antelación de la renovación del servicio, según la regulación introducida en diciembre de 2024 en el texto orgánico de la ley SAC, aplicable a suscripciones digitales (https://www.dsca.gob.es/es/consumo/novedades/nota-informativa-nueva-regulacion-suscripciones-ley-servicios-atencion-clientela) A parte de este incumplimiento de la ley, solicito nuevamente, después de haberlo intentado telefónicamente, sin éxito, acogerme a MI DERECHO DE DESISTIMIENTO al no haber transcurrido los 14 días desde el cobro de la suscripción. El derecho de desistimiento para el contrato electrónico está regulado en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en otras leyes complementarias (véase la citada anteriormente). Algunos puntos a destacar: - El consumidor puede desistir en el plazo de 14 días desde la celebración del contrato de prestación de servicios, o desde la recepción de los bienes, sin justificación, ni penalización alguna. - El empresario debe facilitar al consumidor toda la Información precontractual sobre el derecho de desistimiento: condiciones, plazo y procedimiento, con formulario para ejercitar el derecho de desistimiento. El empresario además, en este caso El País, debe facilitar información clara sobre cómo ejercer este derecho. De no hacerlo correctamente, el periodo puede ampliarse hasta 12 meses más. En mi caso, no solo no se me ha proporcionado información de cómo ejercerlo, sino que se me ha negado vía telefónica. Lo que se suma al incumplimiento sobre el preaviso que obligatoriamente deberían haber hecho, recogido en la LEY SAC, aprobada precisamente para evitar este tipo de actuaciones. Por tanto, solicito nuevamente la cancelación de la suscripción en base al NO PREAVISO que debían haber realizado (produciéndose así lo que conoce como suscripción por despiste) y al derecho de desistimiento procediendo al reembolso íntegro de los 115 euros cargados en mi tarjeta sin mi conocimiento previo de la renovación, en la que no estoy interesada.
He intentado por correo electrónico a través de la app, donde mi dirigieron al teléfono. Por teléfono me negaron la devolución, ofreciendo solo a cambio un precio menor para la suscripción del año siguiente.
Habiendo contratado este servicio años anteriores, nunca hubo renovación automática, por lo que ni me pasó por la cabeza que en esta ocasión la hubiese, y el pantallazo online de la contratación que realicé, tampoco lo especificaba en ningun sitio. De lo contrario, nunca hubiese accedido a una oferta con una renovación automática al años siguiente y una diferencia de coste tan abismal. En la app, el link a las condiciones de contratación coincidentemente no abre nada. Imposible acceder a ninguna información. Muy oscuro todo...,
Quedo a la espera de la pronta devolución del importe cobrado, para evitar entrar a mayores en este tema.
Atentamente,
