A la atención de Ana y Carmen Sevilla:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a los pedidos nº 3755 y nº 3757, realizados el día 3 de junio de 2026 a través de su página web, por importes de 111,86 € y 97,39 €, respectivamente, abonados mediante tarjeta Visa.
Tras recibir parte de los artículos adquiridos, he comprobado que las prendas entregadas no se corresponden con las fotografías, descripciones ni calidad anunciadas en su página web. Los tejidos, acabados y confección son claramente inferiores a los productos ofertados, por lo que considero que existe una falta de conformidad entre lo publicitado y lo realmente recibido.
Además, al solicitar la devolución de los artículos, se me informa de que debo asumir los gastos de envío a China, posibles aranceles y otros costes adicionales, sin garantía de reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Considero que estas condiciones son improcedentes cuando los productos recibidos no se ajustan a lo ofertado.
Por todo ello, solicito:
La cancelación inmediata del pedido nº 3757, que todavía se encuentra en tránsito, y el reembolso íntegro de su importe.
La aceptación de la devolución sin coste alguno de los artículos recibidos correspondientes al pedido nº 3755.
El reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, que ascienden a un total de 209,25 €.
Una respuesta por escrito en la que se indique el procedimiento para resolver esta incidencia de forma satisfactoria.
Les concedo un plazo máximo de 10 días naturales para responder y ofrecer una solución.
En caso de no recibir respuesta o de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, solicitaré la retrocesión de los cargos ante mi entidad bancaria y Visa por mercancía no conforme con la descripción, y ejerceré cuantas acciones sean necesarias para la defensa de mis derechos.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
RMO
Pedidos: #3755 y #3757
Importe reclamado: 209,25 €
