Reclamación formal y solicitud de reembolso de dos suscripciones Pro
A quien corresponda,
Presento esta reclamación formal como titular de dos suscripciones Claude Pro, ambas asociadas a mi nombre e identificación personal.
Desde aproximadamente el "20 de julio de 2026", he observado un cambio muy significativo en el servicio prestado. En esa fecha desapareció del plan Pro el modelo "Fable", y desde ese mismo momento la capacidad efectiva de uso de Claude Code se redujo aproximadamente en un "50 %" respecto a la que venía disfrutando hasta entonces.
Mi trabajo consiste en realizar siempre el mismo tipo de tareas, utilizando el mismo flujo de trabajo y con un consumo muy similar en cada sesión. Por ello puedo afirmar con seguridad que esta reducción no se debe a un cambio en mi forma de utilizar el servicio, sino a una modificación introducida por Anthropic en la capacidad efectiva ofrecida a los usuarios de mi plan.
Además, he comprobado que otros usuarios están manifestando públicamente problemas similares, lo que refuerza mi convicción de que no se trata de un caso aislado.
Lo que considero especialmente grave es que esta reducción se haya producido "durante un período de facturación ya iniciado". Como consumidor, contraté un servicio con unas características determinadas para un período de aproximadamente treinta días. Entiendo que modificar sustancialmente la capacidad del servicio una vez iniciado dicho período, sin mi consentimiento y sin una compensación proporcional, perjudica mis derechos como consumidor.
Por este motivo, considero que el servicio recibido no se corresponde con el que motivó mi contratación y, en consecuencia, "solicito el reembolso íntegro de 38 €", correspondiente al importe abonado por mis dos planes Claude Pro.
Solicito igualmente una explicación detallada sobre:
* Las modificaciones introducidas en los límites y capacidad efectiva del servicio desde el 20 de julio de 2026.
* La razón por la que dichas modificaciones se aplicaron durante un período de suscripción ya pagado.
* La justificación por la que los usuarios no fueron compensados por la pérdida de capacidad efectiva del servicio contratado.
Quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
