Redireccionamiento en llamada a un 902

Realicé una llamada al servicio técnico de Whirlpool (teléfono 913680111) para la devolución de una placa vitrocerámica que era nueva y no funcionaba bien.Mi sorpresa ha sido cuando me ha llegado la factura de teléfono y pone que he llamado al teléfono 902203204, cuando en ningún momento te avisan de que se va a pasar la llamada a ese teléfono.

Thank you for reaching out to the Whirlpool Social Media Team. Your message has been received, and will be assigned to a representative. We look forward to working with you.

Aun no he recibido ninguna comunicación por vuestra parte.