El motivo de la reclamación es por una penalización que en ningún momento fue advertida ni está claramente informada en su página web para consulta.
Al realizar la reserva el día 20, no se mencionó ninguna penalización en caso de cancelación. El día 21, notifiqué la cancelación con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada y dentro de un plazo menor a 48 horas desde el pago. No obstante, se me ha proporcionado información contradictoria sobre la penalización: inicialmente se me indicó que se reembolsaría el importe, luego que la penalización sería de 100€, y finalmente que equivaldría al 20% del total.
Dado que la cancelación se realizó con suficiente anticipación y sin que se generaran gastos, solicito la devolución íntegra del importe abonado. Agradezco su pronta respuesta y solución a este asunto
