Recuperación de reloj

Estimados/as señores/as:En fecha 6 de Febrero de 2024 tramité la garantía de mi reloj Amazfit GTR 2e a través de su web, tras un proceso guiado en el que se me pedía información sobre fecha de compra, adjuntar factura, indicación del problema, etc.Este proceso finalizó con el recibimiento de un mail con IDORDEN 3186244 de informes@smartlabs.es indicándome que recogerían mi dispositivo el día 7 ( SAT-0002934228 (3186244)El día 7 un transportista recoge mi dispositivo.El día 21 de Febrero recibo un mail de atencionalcliente@smartlabs.es en el que se me remite un presupuesto y se me insta a hacer el ingreso en una cuenta corriente. Respondo a este mail el mismo día indicando que seguí los pasos indicados de tramitación de garantía en la web de Amazfit.El día 27 recibo un mail indicando únicamente Hola buenos díasLos terminales comprados en el año 2021 solo tienen 2 años de garantía.Respondo solicitando que, si el producto no está en garantía como dicen, me lo devuelvan sin realizar ninguna reparación.A este mail no obtengo comunicación, por lo que vuelvo a intentarlo el 18 de Marzo.El mismo día remito a support@amazfit.com el problema, me contestan el 23 que He compartido su solicitud con nuestro centro de servicio local y ellos le ayudarán con la devolución lo antes posible.A día de hoy 8 de Abril sigo sin obtener respuesta ni mi dispositivo.Insto, pot tanto a que a la mayor brevedad posible se me devuelva mi artículo en las mismas condiciones de uso que lo envié.Sin otro particular, atentamente.

- Please type your reply above this line -Dear Abogados, Thank you for reaching out to Amazfit/Zepp Customer Support.This automated response confirms the receipt of your request. Our team will review and respond to your support tickets as soon as possible.Please note that Amazfit Support operates Monday through Friday, from 9:00 a.m. to 4:30 p.m. PT. Queries submitted outside these hours will require additional response time.To expedite assistance, please review our topics via s:docs.google.com/document/d/1d8CRZ1Tw9mniSAQXY_8RgD6hEZYB5EvgIHmS2Pu9vwE/edit?usp=sharing to check if your question is covered. If the provided information resolves your query, please update us with 'Issue solved.' This allows us to manually close your ticket and prevent further automated emails.If your question remains unanswered or the information provided isn't helpful, kindly await a response from our representatives. We kindly ask that you avoid sending duplicate emails, as our team is committed to addressing all inquiries promptly. Multiple emails on the same issue might inadvertently delay our response times. Your patience and understanding are appreciated as we aim to assist you effectively.For future reference, the ticket details are listed below. Additionally, our Help Center at s:support.amazfit.com/us/ contains answers to frequently asked questions.Thank you for choosing Amazfit/Zepp.Sincerely,Amazfit Support Team--------------------------------This email is a service from Amazfit.[MD0EXM-P1ME1]

- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 8, 2024, 19:06 PDTThis request was closed and merged into request 421680 "Fwd: presupuesto 3186244: Buenas...".----------------------------------------------Abogados, Apr 8, 2024, 04:40 PDTReclamación: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[MD0EXM-P1ME1]

Buenas, Sigo sin recibir mi dispositivo, y nadie se ha puesto en contacto conmigoGood afternoon, I am still waiting for my device, at this moment nobody has contacted me

- Please type your reply above this line -Dear Abogados, Thank you for reaching out to Amazfit/Zepp Customer Support.This automated response confirms the receipt of your request. Our team will review and respond to your support tickets as soon as possible.Please note that Amazfit Support operates Monday through Friday, from 9:00 a.m. to 4:30 p.m. PT. Queries submitted outside these hours will require additional response time.To expedite assistance, please review our topics via s:docs.google.com/document/d/1d8CRZ1Tw9mniSAQXY_8RgD6hEZYB5EvgIHmS2Pu9vwE/edit?usp=sharing to check if your question is covered. If the provided information resolves your query, please update us with 'Issue solved.' This allows us to manually close your ticket and prevent further automated emails.If your question remains unanswered or the information provided isn't helpful, kindly await a response from our representatives. We kindly ask that you avoid sending duplicate emails, as our team is committed to addressing all inquiries promptly. Multiple emails on the same issue might inadvertently delay our response times. Your patience and understanding are appreciated as we aim to assist you effectively.For future reference, the ticket details are listed below. Additionally, our Help Center at s:support.amazfit.com/us/ contains answers to frequently asked questions.Thank you for choosing Amazfit/Zepp.Sincerely,Amazfit Support Team--------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWWNE-7J7PD]

- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 01:46 PDTEstimado cliente,Espero que este correo electronico te encuentre bien.Por favor amablemente proporciónenos la siguiente información:Modelo de dispositivo que devolvió:Número SN del dispositivo:Dirección de envío (incluido código postal):Número de contacto:¡Muchas gracias por su cooperación!Atentamente,TiffanySoporte Amazfit/Zepp----------------------------------------------Abogados, Apr 26, 2024, 11:14 PDTRespuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWWNE-7J7PD]

Nombre y apellidos: Sergio GarridoModelo de dispositivo que devolvió: Amazfit GTR 2eNúmero SN del dispositivo: 20231102114618Dirección de envío (incluido código postal): Alaberga 66 1 Izda, Errenteria (Gipuzkoa) 20.100Número de contacto: 696249654

- Please type your reply above this line -Dear Abogados, Thank you for reaching out to Amazfit/Zepp Customer Support.This automated response confirms the receipt of your request. Our team will review and respond to your support tickets as soon as possible.Please note that Amazfit Support operates Monday through Friday, from 9:00 a.m. to 4:30 p.m. PT. Queries submitted outside these hours will require additional response time.To expedite assistance, please review our topics via s:docs.google.com/document/d/1d8CRZ1Tw9mniSAQXY_8RgD6hEZYB5EvgIHmS2Pu9vwE/edit?usp=sharing to check if your question is covered. If the provided information resolves your query, please update us with 'Issue solved.' This allows us to manually close your ticket and prevent further automated emails.If your question remains unanswered or the information provided isn't helpful, kindly await a response from our representatives. We kindly ask that you avoid sending duplicate emails, as our team is committed to addressing all inquiries promptly. Multiple emails on the same issue might inadvertently delay our response times. Your patience and understanding are appreciated as we aim to assist you effectively.For future reference, the ticket details are listed below. Additionally, our Help Center at s:support.amazfit.com/us/ contains answers to frequently asked questions.Thank you for choosing Amazfit/Zepp.Sincerely,Amazfit Support Team--------------------------------This email is a service from Amazfit.[MDV19Z-39ZE1]

- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 18:23 PDTThis request was closed and merged into request 428318 "Respuesta: Recuperación de reloj...".----------------------------------------------Abogados, May 8, 2024, 02:16 PDTRespuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[MDV19Z-39ZE1]

- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 18:23 PDTRequest 430207 "Respuesta: Recuperación de reloj..." was closed and merged into this request. Last comment in request 430207:Respuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87): ----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 01:46 PDTEstimado cliente,Espero que este correo electronico te encuentre bien.Por favor amablemente proporciónenos la siguiente información:Modelo de dispositivo que devolvió:Número SN del dispositivo:Dirección de envío (incluido código postal):Número de contacto:¡Muchas gracias por su cooperación!Atentamente,TiffanySoporte Amazfit/Zepp----------------------------------------------Abogados, Apr 26, 2024, 11:14 PDTRespuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87): Han recibido una respuesta de SERGIO GARRIDOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar) .Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación (s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01998772-87) .- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas (s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas) .Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01998772-87 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas) .Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas (s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion) .Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas)refToken: 9f80539c-73e5-4683-804d-c83aca8bbceeReclamación de SERGIO GARRIDORecuperación de relojFecha 26-04-24 18:14:02Desde SERGIO GARRIDOA AmazfitMensaje Buenas,Sigo sin recibir mi dispositivo, y nadie se ha puesto en contacto conmigoGood afternoon,I am still waiting for my device, at this moment no has contacted meDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del cliente SERGIO GARRIDOReferencia del cliente IDORDEN: 3186244Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:En fecha 6 de Febrero de 2024 tramité la garantía de mi reloj Amazfit GTR 2e a través de su web, tras un proceso guiado en el que se me pedía información sobre fecha de compra, adjuntar factura, indicación del problema, etc.Este proceso finalizó con el recibimiento de un mail con IDORDEN 3186244 de informes@smartlabs.es indicándome que recogerían mi dispositivo el día 7 ( SAT-0002934228 (3186244)El día 7 un transportista recoge mi dispositivo.El día 21 de Febrero recibo un mail de atencionalcliente@smartlabs.es en el que se me remite un presupuesto y se me insta a hacer el ingreso en una cuenta corriente.Respondo a este mail el mismo día indicando que seguí los pasos indicados de tramitación de garantía en la web de Amazfit.El día 27 recibo un mail indicando únicamente "Hola buenos díasLos terminales comprados en el año 2021 solo tienen 2 años de garantía."Respondo solicitando que, si el producto no está en garantía como dicen, me lo devuelvan sin realizar ninguna reparación.A este mail no obtengo comunicación, por lo que vuelvo a intentarlo el 18 de Marzo.El mismo día remito a support@amazfit.com el problema, me contestan el 23 que "He compartido su solicitud con nuestro centro de servicio local y ellos le ayudarán con la devolución lo antes posible."A día de hoy 8 de Abril sigo sin obtener respuesta ni mi dispositivo.Insto, pot tanto a que a la mayor brevedad posible se me devuelva mi artículo en las mismas condiciones de uso que lo envié.Sin otro particular, atentamente.Demanda del clienteDevolución de mi relojDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones (s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso) Política de privacidad (s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad)--------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWWNE-7J7PD]

Modelo de dispositivo que devolvió: Amazfit GTR 2eNúmero SN del dispositivo: 20231102114618Dirección de envío (incluido código postal): Alaberga 66 1 Izda , 20100, ErrenteriaNúmero de contacto: 696249654----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 18:23 PDTRequest 430207 "Respuesta: Recuperación de reloj..." was closed and merged into this request. Last comment in request 430207:Respuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87):----------------------------------------------Tiffany, May 8, 2024, 01:46 PDTEstimado cliente,Espero que este correo electronico te encuentre bien.Por favor amablemente proporciónenos la siguiente información:Modelo de dispositivo que devolvió:Número SN del dispositivo:Dirección de envío (incluido código postal):Número de contacto:¡Muchas gracias por su cooperación!Atentamente,TiffanySoporte Amazfit/Zepp----------------------------------------------Abogados, Apr 26, 2024, 11:14 PDTRespuesta: Recuperación de reloj - (CPTES01998772-87):Han recibido una respuesta de SERGIO GARRIDOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar) .Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación (s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01998772-87) .- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas (s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas) .Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01998772-87 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas) .Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas (s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion) .Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas)refToken: 9f80539c-73e5-4683-804d-c83aca8bbceeReclamación de SERGIO GARRIDORecuperación de relojFecha 26-04-24 18:14:02Desde SERGIO GARRIDOA AmazfitMensaje Buenas,Sigo sin recibir mi dispositivo, y nadie se ha puesto en contacto conmigoGood afternoon,I am still waiting for my device, at this moment no has contacted meDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del cliente SERGIO GARRIDOReferencia del cliente IDORDEN: 3186244Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:En fecha 6 de Febrero de 2024 tramité la garantía de mi reloj Amazfit GTR 2e a través de su web, tras un proceso guiado en el que se me pedía información sobre fecha de compra, adjuntar factura, indicación del problema, etc.Este proceso finalizó con el recibimiento de un mail con IDORDEN 3186244 de informes@smartlabs.es indicándome que recogerían mi dispositivo el día 7 ( SAT-0002934228 (3186244)El día 7 un transportista recoge mi dispositivo.El día 21 de Febrero recibo un mail de atencionalcliente@smartlabs.es en el que se me remite un presupuesto y se me insta a hacer el ingreso en una cuenta corriente.Respondo a este mail el mismo día indicando que seguí los pasos indicados de tramitación de garantía en la web de Amazfit.El día 27 recibo un mail indicando únicamente "Hola buenos díasLos terminales comprados en el año 2021 solo tienen 2 años de garantía."Respondo solicitando que, si el producto no está en garantía como dicen, me lo devuelvan sin realizar ninguna reparación.A este mail no obtengo comunicación, por lo que vuelvo a intentarlo el 18 de Marzo.El mismo día remito a support@amazfit.com el problema, me contestan el 23 que "He compartido su solicitud con nuestro centro de servicio local y ellos le ayudarán con la devolución lo antes posible."A día de hoy 8 de Abril sigo sin obtener respuesta ni mi dispositivo.Insto, pot tanto a que a la mayor brevedad posible se me devuelva mi artículo en las mismas condiciones de uso que lo envié.Sin otro particular, atentamente.Demanda del clienteDevolución de mi relojDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones (s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso) Política de privacidad (s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad)--------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWWNE-7J7PD]