Habiéndoles ya enviado un email reclamándoles después de muchos otros emails, retirar y efectuar la devolución del pago efectuado por esta máquina infernal, que con el ruido que genera durante las 24 h que está enchufada, es imposible vivir en casa, en ninguna casa.
Ya que ni se han dignado en contestar a los emails enviados a su comercial, el comercial que nos la vendió y prometió la retirada y reembolso si no nos convenía, satisfacía la máquina, y a sus emails de empresa:
hola@bkm-solutions.es
pol.ruiz@bkm-solutions.es
pepe.gonzalez@bkm-solutions.es
loreto.torreguitart@bkm-solutions.es
manel.soriano@bkm-solutions.es
Aquí adjunto un archivo con la factura. Me reservo los archivos con nuestras conversaciones y los audios del ruido generado por la máquina y otros con sus promesas.
Ahora les hago llegar este nuevo intento, el cual espero que cumplan sin tener que crear nuevas acciones.
Por si no recuerdan el email ya enviado, aquí les dejo el mismo resumen.
Esta máquina solo debería estar recomendada para uso en fábricas industriales, jamás en viviendas.
Sus promesas "no se preocupe, si no hay solución retiraremos la máquina y será reembolsado con los 5.456 € pagados por la máquina PUREVENT. Cometido de la máquina, extraer todas las humedades del ambiente por hinchado del volumen del aire existente. Nuestra alegría desaparece al conectar la máquina, el ruido es de tal gravedad, la casa se convierte ubicándola en el extractor de una cocina industrial, ya no hay paz, tranquilidad, ni posibilidad de conversar, escuchar música, ver una película, leer, ni intentarlo. Antes el sonido de la tele estaba regulado en 15 de potencia, un nivel correcto, ahora para escuchar noticias, hay que subirla a 52. No solo saca la humedad, sino que también extermina las conversaciones familiares o cualquier actividad. El día de la conexión ya nos asustamos, el instalador nos dijo: "tranquilos, ahora ella se regulará, el ruido desaparecerá. A ok, pues nada paciencia mientras tanto"
La paciencia ha durado 6 meses y las respuestas del Jefe técnico han seguido siendo: "esperar los resultados enviados a fábrica, les pido paciencia, y como última solución retiraremos la máquina, pero paciencia por favor" Ahora 6 meses después de haber cursado máster en paciencia, nos contestan (copia del email recibido) y ninguna referencia a las promesas referidas:
"Después de analizar su caso de forma concienzuda, le comento lo siguiente:
Tras revisar enviar el historial al servicio técnico del fabricante de la VMI Purevent se ha constatado que la máquina funciona correctamente.
El ruido que hace la máquina es normal, se da la circunstancia de que está instalado en una vivienda situada en una zona con un nivel acústico exterior prácticamente nulo, el único ruido que se escucha es el de la máquina y esta circunstancia lo resalta.
Para reducir el ruido de la máquina podríamos instalar un cajón acústico alrededor que lo reduciría considerablemente. Desde dirección me indican que por cortesía podríamos asumir los costes de montaje de dicho cajón. Si esto no fuera suficiente, se podría instalar la máquina en el exterior de la vivienda, pero debería usted sufragar los costes de la reinstalación.
También indicarle que no es posible reembolsarle el dinero y retirar la máquina porque en ningún momento hemos incumplido el contrato firmado con ustedes. Jefe de Obra"
¡Y yo digo, aunque estuviésemos en la Gran vía de Barcelona, o la Castellana de Madrid, el ruido seguiría siendo insoportable, lo que pido no es cortesía, es responsabilidad y seriedad!
¡Ya imaginaban que la primera no anularía el ruido provocado por su máquina, y aportan otra idea anunciando que los costes a esta nueva solución lo asumiríamos nosotros claro está!
"Si esto no fuera suficiente, se podría instalar la máquina en el exterior de la vivienda, pero debería usted sufragar los costes de la reinstalación."
Después de estar conviviendo con este ruido insoportable durante 6 meses, pidiéndonos que asumamos la paciencia solicitada, y que como último paso nos reembolsaran el dinero pagado. ¡Ahora nos dicen que de devolver el dinero nada de nada y ole!
La denuncia, información que hago en esta plataforma Opiniones de Trustpilot, es el primer que hago en abierto. Si no tengo solución inmediata por parte de esta empresa BKM Solutions España S.L. iniciaré los pasos, sean cuales sean necesarios, para que se haga justicia por incumplir todas sus promesas, sus faltas de profesionalidad y de corrección. Están incumpliendo sus promesas, su compromiso de venta con nosotros que fueron textualmente:
“retirada de la máquina y reembolso”
Adoptaré las prioridades según criterios de conveniencia:
Peritaje arquitecto perito judicial, OCU, Colegio de arquitectos, todas y cada una de las redes sociales, plataformas de información a los consumidores, reseñas, derechos al consumidor, denuncia ante los Mossos d’Escuadra, Juzgado ...
Esta máquina solo debería estar recomendada para uso en fábricas industriales, jamás en viviendas.
