Estimados/as señores/as:
El día 14 de abril de 2025 compré tres entradas de adulto para visitar el Real Alcázar de Sevilla el día 20 de abril de 2025. Dicha compra la realizo a través del web: https://www.realalcazarsevilla.com/es#, creyendo que estoy comprando en el sitio oficial de venta de entradas
Esta compra incluye además de las tres entradas el acceso a través de teléfono móvil, mediante la descarga de una App a través del distribuidor de aplicaciones "Play Store de Google ", de una audioguía.
El mismo día que realizo la compra recibo un mensaje de correo electrónico procedente de la dirección electrónica: info@thewalkertours.com, que me facilita las tres entradas expedidas por el Patronato del Real Alcázar (CIF P-9190001-I), por importe de 15,50 €, y un enlace para descargarlas junto con la aplicación para teléfono móvil mencionada. Sin embargo dicha aplicación no está actualizada y no funciona con las versiones más recientes del sistema operativo, Android, adjunto una imagen del Play Store de Google, que lo acredita.
Seguidamente, y en la misma fecha, escribo a TheWalkertours comunicando la imposibilidad de instalar la App de la audioguía en mi teléfono móvil y me responden que utilice otro dispositivo y que si no lo tengo que buscaran otra alternativa, adjunto un archivo que continene esta conversación mantenida con Thewalkertours a través del correo electrónico.
Es por todo lo expuesto que,
SOLICITO: la devolución de la parte de la compra realizada que corresponde con la gestión y las audioguías que asciende a un total de 63 €. Dicha devolución se solicita sea retornada a la misma tarjeta bancaria con la que abonó esta compra.
Sin otro particular, atentamente,
J. T. M. N.
