Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Virtuagym, con la cual firmé un contrato de licencia para la utilización de su plataforma. A continuación, detallo los antecedentes, el problema y mi solicitud de intervención:
1. Antecedentes del Contrato
Firmé un contrato con Virtuagym en nombre de mi gimnasio, Esport Salut, con fecha de inicio el 7 de febrero de 2022.
El contrato establece una duración inicial de 12 meses, con una cláusula de renovación automática por periodos iguales si no se cancela con un preaviso de al menos 1 mes antes de la finalización.
En agosto de 2024, notifiqué a Virtuagym mi intención de cancelar el contrato, cumpliendo con lo que considero un preaviso razonable.
2. Problema Actual
Exigencia de pago hasta febrero de 2025:
Virtuagym insiste en que debo pagar hasta la fecha de finalización del periodo actual del contrato (febrero de 2025), a pesar de haber notificado mi intención de cancelación.
Renovación Automática Sin Notificación:
La empresa no me informó previamente sobre la renovación automática del contrato, ni me notificó con antelación suficiente para que pudiera actuar en consecuencia.
Esto podría contravenir la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige que las cláusulas de renovación automática sean claras, transparentes y notificadas al cliente con suficiente antelación.
Falta de uso del servicio:
Cerré mi gimnasio en MAYO 2023, pero la licencia continuó siendo utilizada por una nueva administración, que asumió los pagos posteriores al cierre del negocio AGOASTO 2024. Por lo tanto, mi vinculación efectiva con el contrato terminó en ese momento.
Propuesta de la Empresa:
Virtuagym ha ofrecido reducir la exigencia de pago a tres meses de facturación como "excepción", pero no han proporcionado pruebas de las notificaciones de renovación automática ni aceptado su responsabilidad en la falta de aviso.
3. Mi Solicitud a Virtuagym
Solicité a Virtuagym:
Pruebas de las notificaciones de renovación automática, tal como exige la normativa.
Aceptar la cancelación efectiva sin penalización, dado que ya cumplí con el periodo inicial de permanencia y notifiqué mi intención de no renovar.
4. Mi Solicitud a la OCU
Solicito su apoyo para:
Evaluar si las cláusulas de renovación automática de Virtuagym son legales, considerando la falta de notificación previa y las exigencias desproporcionadas.
Intervenir para garantizar que la empresa acepte mi cancelación sin exigencias adicionales o penalizaciones desproporcionadas.
Adjunto:
Copia del contrato firmado.
Correos intercambiados con Virtuagym.
Cualquier otro documento relevante.
Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a su disposición para aportar más información si es necesario.
Atentamente,
Fernando Zabini
