Estimado señor Manuel Olivarez Lupiañez,
Le agradecemos su mensaje. Tras un análisis detallado de la situación reportada, queremos proporcionarle las aclaraciones necesarias con respecto a su reclamación.
De acuerdo con los
Términos y Condiciones de nuestra plataforma, Citaseroticas.es, la compatibilidad entre usuarios está determinada por el tipo de suscripción adquirida. Para poder acceder a todas las funcionalidades y garantizar la compatibilidad, era necesario que usted contara con el mismo tipo de suscripción, con el mismo número y abonada en el mismo intervalo de tiempo. El usuario con el que interactuó en la web poseía dos suscripciones de tipo Luxury Sublime.
Tras las verificaciones realizadas, se ha constatado que:
Inicialmente, usted adquirió una suscripción diferente,
Extreme, que no era compatible con la de su pareja.
Posteriormente, adquirió
otras cuatro suscripciones, pero ninguna de ellas fue activada dentro del mismo intervalo de 10 minutos que la de su pareja, lo que imposibilitó la compatibilidad.
Por lo tanto, no cumplió con las normas de la plataforma, y la falta de compatibilidad no se debe a una deficiencia del servicio, sino al
incumplimiento de las condiciones de uso.
En cuanto a su afirmación sobre la existencia de
perfiles falsos, le aseguramos que monitorizamos constantemente la actividad de la plataforma para evitar este tipo de situaciones. La creación de una cuenta en nuestra web requiere un correo electrónico válido y verificación mediante CAPTCHA, lo que hace imposible la existencia de bots o perfiles falsos.
Asimismo, queremos recalcar que
las interacciones entre usuarios son responsabilidad exclusiva de los mismos. Nuestra plataforma proporciona un servicio para que los usuarios puedan comunicarse e interactuar, pero no intervenimos ni nos hacemos responsables de las conversaciones privadas entre ellos.
También queremos subrayar que
usted ha utilizado los servicios de la plataforma, incluyendo videollamadas y funcionalidades de interacción, lo que confirma que las suscripciones estuvieron activas y fueron utilizadas. Según nuestra política de reembolso, no es posible la devolución de las cantidades abonadas, ya que los servicios incluidos en la suscripción fueron efectivamente utilizados.
En el momento de la compra, usted aceptó los
Términos y Condiciones de la plataforma, los cuales están claramente especificados y visibles en nuestra página web. Por lo tanto, los pagos efectuados son válidos y no existe fundamento para su reembolso.
Si necesita más aclaraciones, quedamos a su disposición.
Atentamente,
Equipo de soporte Citaseroticas.es
From reclamar@notify.ocu.org
To support@citaseroticas.es
Cc
Date Mon, 24 Feb 2025 17:15:29 +0000 (UTC)
Subject RECLAMO MIS SUSCRIPCIONES
