Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido KDXJKWDYW, realizado el día 3 de agosto, correspondiente a un total de 6 sillas, por un importe de 759,91 €, distribuidas de la siguiente manera:
* Pack de 4 sillas: 469,96 €
* Pack de 2 sillas: 289,95 €
* Total: 759,91 €
En el momento de realizar el pedido, se me aseguró expresamente que la entrega se realizaría antes del 20 de agosto. Además, comuniqué de manera clara y expresa a su servicio de atención al cliente que, si las sillas llegaban después de dicha fecha, no podría recibirlas, puesto que el día 26 de agosto dejábamos el domicilio y no regresaríamos hasta diciembre.
Ante esta circunstancia, se me aseguró que el pedido llegaría dentro del plazo indicado, tal y como pueden comprobar en la primera imagen que adjunto.
1. Incumplimiento del plazo de entrega
El día 10 de agosto, únicamente fueron entregadas 2 de las 6 sillas, mediante la empresa de transporte GLS.
Las 4 sillas restantes nunca fueron entregadas.
Ante la falta de entrega, llegué incluso a contactar directamente con SEUR, indicándoles que estaba dispuesto/a a desplazarme personalmente a recoger las sillas en el lugar en el que se encontraran, con el objetivo de solucionar el problema y evitar mayores perjuicios.
SEUR me informó de que no podían indicarme en qué almacén se encontraban las mercancías y que, en cualquier caso, no tenía permitido acceder a sus instalaciones, puesto que únicamente puede hacerlo su personal.
Finalmente, llegó el día 31 de agosto, fecha en la que abandoné la vivienda, sin que las cuatro sillas restantes hubieran sido entregadas.
2. SKLUM reconoce que las sillas están extraviadas y me solicita devolver las 2 sillas entregadas
Durante todo este proceso he realizado numerosas llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos a SKLUM, intentando solucionar la incidencia.
Después de todas estas gestiones, se me comunicó finalmente que las 4 sillas restantes se encontraban extraviadas y que, para solucionar la incidencia, debía devolver las 2 sillas que sí habían sido entregadas.
Quiero dejar constancia expresa de que la devolución de estas 2 sillas no se realiza porque yo no las quiera, porque haya cambiado de opinión o porque el producto no sea de mi agrado. Las devuelvo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo de 6 sillas y, como consecuencia de dicho incumplimiento, se me ha solicitado que devuelva también las 2 sillas que sí fueron entregadas.
Por tanto, esta devolución es una consecuencia directa del incumplimiento de SKLUM, y no una decisión voluntaria de desistimiento respecto de esas dos sillas.
En ese momento, las cajas originales de las dos sillas ya habían sido desechadas. Así se lo comuniqué a su servicio de atención al cliente, que me indicó que podía proteger y envolver adecuadamente las sillas para proceder a su recogida.
Siguiendo sus instrucciones, preparé las sillas con una funda y papel de burbuja.
3. Gastos adicionales ocasionados por SKLUM
Posteriormente, al cumplimentar el formulario de recogida de GLS, comprobé que en las condiciones de recogida se indicaba expresamente que no se recogerían paquetes protegidos únicamente con papel de burbuja y que debían enviarse en cajas.
Volví a ponerme en contacto con SKLUM para comunicar esta circunstancia. Aunque desde atención al cliente se negó que existiera dicho requisito, finalmente, para evitar más retrasos y proceder a la devolución de las dos sillas que sí habían sido entregadas, devolución que únicamente realizo porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo, me vi obligado/a a comprar cajas específicamente para realizar el envío, con un coste de 29,99 €.
Adjunto justificante de dicho gasto.
Las sillas fueron preparadas con la ayuda de mi vecino y embaladas en 4 cajas diferentes, de forma que se pudiera garantizar su correcta protección:
* 2 cajas correspondientes a los asientos.
* 2 cajas correspondientes a las patas.
4. Dos intentos de recogida fallidos
Se cumplimentó el formulario de recogida para el día 7 de septiembre.
Permanecí esperando durante todo el día, pero la empresa de transporte no se presentó ni realizó ninguna llamada para informar de la incidencia.
Al día siguiente, tuve que volver a contactar con SKLUM, soportando nuevamente tiempos de espera telefónica de aproximadamente 22 a 27 minutos, para explicar una situación que ya había sido comunicada reiteradamente.
Desde SKLUM se programó entonces una segunda recogida para el día 14 de septiembre.
La situación volvió a repetirse: permanecí esperando durante todo el día y el transportista nuevamente no se presentó ni realizó ninguna llamada.
5. Llamada del 15 de septiembre
Hoy, 15 de septiembre, he vuelto a contactar con SKLUM para comunicar lo sucedido.
Después de permanecer aproximadamente 27 minutos en espera, expliqué nuevamente a la agente toda la situación y el hecho de que, después de dos intentos de recogida fallidos, seguía sin obtener ninguna solución.
La conversación terminó de manera absolutamente inaceptable: la agente acabó colgando el teléfono sin proporcionar ninguna solución ni alternativa.
Considero que la gestión realizada por SKLUM en este caso ha sido manifiestamente deficiente y me ha obligado a asumir numerosos inconvenientes, pérdida de tiempo y gastos que no me corresponden.
SOLICITO EL REEMBOLSO INMEDIATO
Por todo lo anteriormente expuesto, RECLAMO FORMALMENTE:
1. La resolución del pedido KDXJKWDYW debido al incumplimiento del plazo de entrega comprometido y, especialmente, al hecho de que SKLUM no ha entregado la totalidad de la mercancía contratada y abonada.
2. La devolución inmediata de los 759,91 € abonados por el pedido completo, correspondientes a:
* 469,96 € por el pack de 4 sillas que nunca fue entregado.
* 289,95 € por el pack de 2 sillas que, pese a haber sido entregado, estoy devolviendo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con la entrega completa del pedido y así me lo ha solicitado como consecuencia de dicha incidencia.
3. El reembolso adicional de 29,99 €, correspondientes al coste de las cajas que me vi obligado/a a adquirir como consecuencia del proceso de devolución exigido por SKLUM.
Por tanto, el importe total cuya devolución reclamo asciende a 789,90 €.
He actuado en todo momento de buena fe y he realizado numerosas gestiones para facilitar la resolución de esta incidencia, llegando incluso a intentar recoger personalmente las mercancías y asumiendo gastos de embalaje que no me correspondían.
No considero razonable que, después de haber incumplido el plazo de entrega comprometido, haber extraviado parte de la mercancía, haberme solicitado la devolución de las sillas que sí fueron entregadas, haber asumido gastos adicionales de embalaje y haber realizado dos intentos de recogida fallidos, se me siga trasladando la responsabilidad de solucionar una incidencia que corresponde a SKLUM y a las empresas de transporte contratadas por ustedes.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de 789,90 € de forma inmediata.
Adjunto pruebas de todo:
