RECLAMO FORMAL E INTIMACIÓN contra la empresa CHINA INTERNACIONAL TRAVEL, en virtud de los graves incumplimientos vinculados con la contratación de pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING/PEKÍN, correspondientes al viaje realizado en el mes de agosto de 2026.
Con el fin de dejar debidamente asentados los incumplimientos, las circunstancias ocurridas y los perjuicios ocasionados, detallamos a continuación los hechos:
He abonado en tiempo y forma, el día 2 de febrero de 2026, a la empresa China Internacional Travel —en adelante, “la agencia”— los pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING, contratados como vuelo directo y sin escalas, para viajar con un contingente de 22 personas durante el mes de agosto de 2026.
A pesar de haber solicitado en reiteradas oportunidades a dicha agencia la emisión y remisión de los correspondientes comprobantes de pago, constancias de los billetes electrónicos de los vuelos y/o códigos de reserva de la aerolínea, no obtuve respuesta alguna que acredite fehacientemente la efectiva emisión de los pasajes. Solo recibí el 6 de abril de 2026 una factura y una imagen con la información correspondiente a los vuelos que supuestamente habían sido reservados. El primer vuelo informado era el CA 908 de AIR CHINA, con partida desde Madrid el día 1/08/2026 a las 12:55 pm y llegada a Beijing/Pekín a las 06:00 am del día 2/08/2026.
En la misma mañana correspondiente al primer vuelo, la señora Cristina, de la agencia, nos informó que el vuelo se encontraba sobrevendido por la aerolínea y que, como consecuencia de ello, no podríamos viajar en el vuelo originalmente reservado.
Con el transcurso de las horas pudimos comprobar que la información proporcionada por la agencia no se correspondía con la situación real informada por la aerolínea. En efecto, AIR CHINA nos informó que el vuelo no se encontraba sobrevendido, sino que nuestros pasajes nunca habían sido efectivamente emitidos/facturados. Es decir, se había realizado una reserva que posteriormente no se hizo efectiva mediante los pagos correspondientes, por lo que nuestros pasajes de Madrid a Beijing no se encontraban emitidos. Como consecuencia de ello, la aerolínea no asumió la responsabilidad ni procedió a reprogramar nuestros vuelos, tal como suele ocurrir ante una situación de sobreventa debidamente acreditada.
Resulta evidente el impacto que generó la imposibilidad de embarcar en el vuelo contratado, así como la incertidumbre y la espera en el Aeropuerto de Barajas. Esta situación nos provocó una importante preocupación, malestar interno, angustia y corridas por el adelantamiento del embarque, además del lógico enojo y frustración frente a la ineficiencia demostrada por la agencia en la gestión de los pasajes previamente abonados.
CAMBIO DE ITINERARIO Y CONDICIONES DEL VIAJE
Posteriormente, la señora Cristina nos ofreció una alternativa de viaje únicamente para 15 personas del contingente, dejando inicialmente a otras 7 personas sin respuesta ni solución (por ello estas 7 personas realizan un reclamo aparte). La alternativa ofrecida tampoco respetaba las condiciones originalmente contratadas, ya que ya no se trataba de un vuelo directo a Beijing. En su lugar, debíamos viajar con otra aerolínea hasta la ciudad de Chengdu, en un vuelo de aproximadamente 12 horas de duración. Una vez allí, debíamos recoger nuestro equipaje; trasladarnos hasta una terminal diferente; volver a facturar el equipaje; atravesar nuevamente todos los controles correspondientes; y esperar aproximadamente 3 horas para abordar otro vuelo de otra compañía, con una duración aproximada de 2 horas y media, con destino final a Beijing. El cambio de itinerario implicó, por lo tanto, muchas horas adicionales de viaje, tránsitos prolongados y permanencia en aeropuertos —Madrid y Chengdu—, sin las condiciones mínimas de descanso, todo ello sumado al estrés, la incertidumbre y el desgaste ocasionados por los contratiempos previamente descritos.
INCONVENIENTES EN MIGRACIONES EN CHENGDU
A los inconvenientes mencionados se sumó otro hecho relevante. Al momento de realizar el ingreso en migraciones en Chengdu, todo el grupo sufrió demoras debido a que los códigos QR necesarios para ingresar a China que nos había facilitado la agencia no funcionaban correctamente. Como consecuencia de ello, debimos completar manualmente otro formulario en ese mismo momento, generando nuevas demoras e inconvenientes para todo el contingente.
DEMORA EN EL ARRIBO A BEIJING
Finalmente, arribamos a Beijing aproximadamente a las 15:00 hs, cuando el horario originalmente previsto de llegada era a las 06:00 hs. Esto representa una demora total de aproximadamente nueve (9) horas respecto del horario originalmente contratado.
PÉRDIDA DE EXCURSIONES Y ACTIVIDADES PROGRAMADAS
Al arribar al hotel en Beijing, nos enteramos de que las otras 7 personas del contingente llegarían recién durante la madrugada, encontrándose entre ellas el coordinador del grupo. Esta situación provocó que perdiéramos todas las excursiones y actividades planificadas para ese primer día completo, además del agotamiento físico y del estado emocional de malestar que padecimos durante todo ese período como consecuencia de los sucesivos inconvenientes sufridos.
INCUMPLIMIENTOS RESPECTO DEL VIAJE DE REGRESO
Luego de todo lo ocurrido, exigimos a la agencia que resolviera con suficiente anticipación los pasajes correspondientes al regreso desde Beijing hacia Madrid. Sin embargo, nuevamente no obtuvimos respuesta hasta pocos días antes de la fecha prevista para el regreso. Finalmente, a pesar de tener más de 20 días para gestionar el regreso, la solución adoptada por la agencia también implicó modificaciones respecto de las condiciones originalmente contratadas, ya que el regreso se efectuó mediante vuelos con escalas, compañías aéreas y aeropuertos distintos de los originalmente contratados.
DEMORA EN LA EMISIÓN DE LA FACTURA
Asimismo, se solicitó reiteradamente a la agencia la remisión de la factura correspondiente a la operación comercial realizada. Dicha factura finalmente fue emitida y/o remitida con excesiva demora, luego de reiteradas solicitudes y una vez finalizado el viaje.
RECLAMO Y SOLICITUD DE RESARCIMIENTO
Por todo lo anteriormente expuesto, quien suscribe la presente considera que he sido seriamente damnificado por los incumplimientos y deficiencias en la prestación del servicio contratado, pese a haber cumplido oportunamente con mi obligación de abonar la totalidad de los pasajes con varios meses de anticipación. La situación descripta excedió ampliamente un simple cambio o inconveniente operativo, dado que implicó la falta de emisión efectiva de los pasajes originalmente contratados, la imposibilidad de abordar el vuelo previsto, modificaciones sustanciales del itinerario, utilización de otras compañías y aeropuertos, extensas horas adicionales de viaje, demoras, inconvenientes migratorios, pérdida de actividades programadas y un considerable desgaste físico y emocional para los pasajeros afectados. En virtud de ello, solicito que la empresa brinde explicaciones claras, razonables y documentadas respecto de lo sucedido y que proceda al correspondiente resarcimiento económico de 600 (seisientos Euros) por los perjuicios ocasionados, incluyendo el daño moral derivado de la situación padecida. Asimismo, espero que la empresa honre y dé efectivo cumplimiento a su propia política de calidad y a los valores que declara en su página web, entre ellos “honestidad”, “transparencia” y “excelencia”, valores que entendemos no se vieron reflejados en la gestión de los servicios contratados en nuestro caso.
Quedo a la espera de una pronta respuesta, a fin de evaluar los pasos a seguir. Sin otro particular, saludo atentamente.
Pablo Balbuena López
